[Editado pelo Reclame Aqui]: Compra de torneiras com pagamento via PIX, não entrega e sumiço da empresa
Não resolvido
Bauru - SP
31/03/2026 às 14:39
ID: 244832723
Realizei a compra de quatro torneiras no dia 23/03/2026, com promessa de entrega em 7 dias, e efetuei o pagamento via PIX utilizando o Mercado Pago.
O prazo foi descumprido e, após diversas tentativas de contato, a empresa apenas informou que teria feito o envio, fornecendo um código de rastreio que não existe. Consultei a suposta transportadora indicada e não há qualquer registro desse envio.
Depois disso, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens.
Trata-se claramente de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O pagamento foi processado pelo Mercado Pago, que permitiu que a plataforma fosse utilizada para [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer mecanismo eficaz de proteção ao consumidor.
Solicito a imediata devolução do valor pago, bem como a apuração do ocorrido, com identificação do recebedor do PIX.
Caso não haja solução, já estou tomando as medidas cabíveis, inclusive com registro de boletim de ocorrência e ação judicial.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:12
Prezado(a), boa tarde.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante do prazo não atendido e da dificuldade de contato.
Verifiquei o seu caso com prioridade aqui internamente, e o seu pedido não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. O que ocorreu foi uma falha no rastreamento inicialmente informado, o que acabou gerando essa percepção e pedimos sinceras desculpas por isso.
O seu pedido já foi devidamente enviado e encontra-se em etapa final de transporte, já em rota para a sua região. Essa é a fase em que, muitas vezes, o rastreio pode apresentar inconsistências ou atrasos na atualização especialmente na transição entre centros logísticos.
Reforçamos que:
O envio está ativo e garantido
O pedido está em fase final de entrega
Você não terá qualquer prejuízo, pois sua compra está protegida pela nossa Garantia de Envio Seguro
Entendemos sua posição e levamos isso com muita seriedade. Já solicitamos uma atualização prioritária do rastreio junto à transportadora, e seguimos acompanhando de perto até a finalização da entrega.
Caso ainda prefira seguir com cancelamento após o recebimento, seguimos integralmente com nossa política de devolução e reembolso.
Seguimos à disposição para te atualizar em tempo real até a conclusão.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 17:52
Prezados,
A resposta apresentada pela empresa carece totalmente de lastro fático e comprobatório.
Chama atenção o fato de que, quando o contato é realizado diretamente pelos canais habituais (como o WhatsApp), não há qualquer retorno. No entanto, neste ambiente, houve pronta manifestação o que demonstra que a preocupação não é propriamente resolver a situação, mas evitar que a conduta impacte negativamente a reputação do negócio.
Além disso, a alegação de envio e atualização do pedido também não se sustenta. Em contato direto com a suposta transportadora indicada, não foi localizado o número de rastreio fornecido pela empresa, o que reforça que as informações prestadas não correspondem à realidade.
Diante disso, informo que a medida judicial cabível já foi devidamente ajuizada. Ademais, será lavrado boletim de ocorrência no dia de amanhã para apuração dos fatos.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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