Empresa não cumpre com o prazo de entrega.

Olá!

Primeiramente, lamentamos pela sua insatisfação e pelos transtornos causados com o prazo de entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a expectativa criada e sabemos o quanto esse atraso pode impactar seus planos, principalmente quando envolve uma mudança.

Gostaríamos de esclarecer que, em nosso site, informamos que trabalhamos com produtos de estoque internacional. Essas informações estão disponíveis na página da loja e também nas políticas de entrega, justamente para que nossos clientes tenham conhecimento sobre a origem dos produtos e os prazos envolvidos.

Infelizmente, o seu pedido foi impactado por um atraso nas liberações por parte do nosso fornecedor internacional, um processo que foge ao nosso controle e acabou estendendo o tempo de transporte além do previsto. Assim que identificamos essa situação, passamos a acompanhar o pedido de perto para garantir que ele siga seu fluxo normalmente até a entrega.

Reforçamos que nossa equipe de atendimento permanece sempre à disposição para acompanhar o rastreamento, esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário durante o processo de entrega. Em nenhum momento deixamos de prestar assistência aos nossos clientes.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a buscar melhorias constantes em nossos processos e na comunicação com nossos clientes.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.

Ok. Sei bem que existem sempre possibilidades de imprevistos, principalmente quando se trata de entregas.
Mais mesmo depois de mais de 30 dias de espera, vocês ainda nao tenham um prazo acertivo para me passar. Passam prazos vagos e nunca cumprem.
A localização correta de onde o produto está e qual o dia chegará na minha residência, pois só isso me importa, o restante é com vcs.

Entendemos completamente o seu posicionamento e sabemos que, após mais de 30 dias de espera, o que você deseja é uma previsão concreta para poder se organizar. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.

Infelizmente, durante o processo de transporte internacional, existem etapas que dependem de órgãos responsáveis pela liberação da carga, o que impede que consigamos informar uma data exata de entrega antes da conclusão desse processo. Por esse motivo, trabalhamos com previsões, que podem sofrer alterações conforme o andamento da logística.

Temos uma boa notícia: seu pedido já chegou ao Brasil e está em processo de liberação. Após a conclusão dessa etapa, a entrega normalmente ocorre em poucos dias.

Nossa equipe continuará acompanhando a movimentação do seu pedido de perto e, assim que houver uma atualização mais precisa sobre a entrega, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição até que seu pedido seja entregue.