Produto errado, devolução realizada e empresa não resolve (troca ou reembolso)
Resolvido
Alagoinhas - BA
20/04/2026 às 13:47
ID: 246507613
Realizei a compra de uma torneira (pedido n *****) no site da empresa, especificação dourado escovado (bica baixa).
O produto entregue veio em desacordo com o pedido (acabamento polido).
Entrei em contato imediatamente, a empresa reconheceu o erro e orientou a devolução.
Segui todas as instruções corretamente e o produto já foi devolvido, com comprovação.
A partir desse ponto, começaram os problemas:
Não houve envio do produto correto
Não houve reembolso
Não informam prazo concreto
Respostas vagas como logística interna e já foi enviado sem código de rastreio
Informações desencontradas (hora falam em reembolso, hora em reenvio)
Ou seja, o erro foi da empresa, o produto já está com eles novamente, e mesmo assim não solucionam o problema.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:58
- Pedido #***** realizado e identificado envio de produto em desacordo com o solicitado.
- Cliente realizou a devolução conforme orientado, com produto já recebido pela empresa.
- Reclamação registrada em 20/04/2026 às 13:47.
- Após a manifestação, a empresa realizou o reembolso integral em até 1 dia.
- Situação devidamente resolvida após a devolução do produto.
- Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 10:04
Acesso péssimo. Não vale
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4