TORNEIRA INCOMPLETA E SEM GARANTIA

Olá, Natalia.

Lamentamos pelo transtorno causado em sua experiência.

Verificamos que, de fato, houve uma divergência no envio do pedido, resultando na ausência das mangueiras de instalação. Assim que fomos informados da ocorrência, nossa equipe prestou atendimento e apresentou uma solução para que a instalação pudesse ser realizada da forma mais rápida possível, sem que fosse necessário aguardar um novo envio.

Para auxiliar na identificação da peça compatível, encaminhamos a referência do modelo utilizado no produto e posteriormente realizamos o reembolso correspondente ao valor deste item.

Entendemos sua insatisfação em relação ao valor gasto na aquisição de uma peça em outro estabelecimento. No entanto, a compra foi realizada por iniciativa própria e por um valor diferente daquele referente ao modelo indicado por nossa equipe, motivo pelo qual o reembolso foi efetuado com base no item compatível informado durante o atendimento.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar assistência. O atendimento foi realizado, a ocorrência foi analisada e houve reembolso referente ao componente faltante.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que o caso foi devidamente tratado e finalizado conforme as condições apresentadas durante o atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Unique

Não houve assistência, se tivesse, vocês teriam mandado as mangueiras e não repassariam o problema para o cliente, para ele comprar os itens faltantes.
NÃO QUISERAM AJUDAR E NEM RESOLVER O PROBLEMA

A referência que me passaram foi de um site de mercado livre, não conseguiram nem me passar as especificações da mangueira! Vergonhoso!

O site de vocês deveria vender acessórios já que vendem torneira incompletas. Ou vocês somente são distribuidores de produtos chineses? Pelo menos poderiam fazer o controle de qualidade, já minimizariam as falhas.

Vocês falaram que iriam me reembolsar! A compra não foi de iniciativa própria, vocês me sugeriram, me empurraram o problema! Não sou obrigada a comprar 2 mangueiras de inox tramadas por apenas R$ 18,00, vocês conhecem o fornecedor? Me dariam garantia se desse vazamento? Possivelmente NÃO! Tive que ir atrás sozinha, sem assistência em uma loja física para compra-las.

Estou discutindo por uma diferença de apenas R$ 40,00, mas até agora vocês não solucionaram o problema, que empresa irresponsável, deixa seus clientes falando sozinhos no canal de ajuda!

Porque não mandaram as mangueiras? Porque não trocaram a torneira? Porque deixaram eu comprar itens faltantes? Porque vocês não tem garantia?

Parem de dar desculpa, eu não comprei algo diferente das mangueiras, mandei o cupom fiscal detalhado, me paguem o que seria meu direito!

Olá! Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e sentimos pelos transtornos.

Conforme informado anteriormente, realizamos o reembolso referente à mangueira indicada por nossa equipe, que é a recomendada para a instalação do produto. A mangueira adquirida posteriormente foi comprada por conta própria, em outro local e com valor diferente, por isso não conseguimos reembolsar esse valor adicional.

Ressaltamos que, dentro da garantia, buscamos solucionar a situação da melhor forma possível, oferecendo suporte e uma alternativa rápida para que a instalação pudesse ser concluída sem maiores atrasos.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Unique