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Porto Alegre - RS

12/02/2025 às 18:31

ID: 209781981

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Em 29/12 fiz a compra de caminhas de janela para gatos pelo intagram. Recebi pelo endereço de e-mail ******* confirmação da https://******* dizendo que eu ia receber informações até a entrega.

Em 06 de janeiro recebi e-mail da ******* com as informações: O pedido #81107690 foi postado e seu código de rastreio é *******. (Este código não existe).
Para suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com o vendedor:
Empresa: HECOM NEGOCIOS DIGITAIS LTDA CNPJ:*************
E-mail: ******* (este e-mail nunca retornou)
Telefone:******* (este número não atende )

Em 21 de janeiro, como não havia recebido ainda, enviei e-mail para ******* e ******* pedinfo informações. Não recebi resposta.
Em 03 de fevereiro enviei e-mail novamente.
Não recebi retorno da Mundoanimal.
Recebi a seguinte resposta da HECOM:
A empresa HECOM NEGOCIOS DIGITAIS LTDA enviou uma nova mensagem:

Olá! Tudo bem? Me chamo Franciele e faço parte da equipe de suporte da Appmax. Gostaria de lhe explicar que a Appmax não é responsável pelo envio da sua compra. Somos uma plataforma de pagamento, ou seja, apenas repassamos o valor pago para a loja. Neste caso, lhe oriento a entrar em contato com a loja para tirar suas dúvidas. Site: Mundoanimal / Tel:******* / E-mail: ******* . Tenha um ótimo dia! Abraço da equipe Appmax


Ou seja na hora de cobrar tá tudo certo, na hora de respnder não tem responsabilidade.

Vou denunciar no PROCON e na Delegacia de [Editado pelo Reclame Aqui] digitais