Atraso na entrega e falta de suporte da Uniquekids
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
14/07/2025 às 11:46
ID: 222015239
Realizei uma compra através do site da uniquekids no dia 01/07, paguei pelo frete para receber em 4 dias úteis.
Até o momento não recebi minha compra, tentei entrar em contato via Instagram/email e whatsapp, quando finalmente consegui um retorno dia 09/07 informaram que estavam sem retorno da transportadora e por esse motivo estariam realizando um novo envio, resumindo, não me retornaram mais, encaminhei mensagem para saber o novo código de rastreio e não me retornam
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 08:10
Olá, Sthefany!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido que deveria chegar no prazo, e entendemos totalmente sua insatisfação.
Verificamos internamente que seu ******* enfrentou um problema operacional com a transportadora algo que não está dentro do nosso padrão de entrega. Por isso, nossa equipe já providenciou um novo envio para garantir que você receba seu produto o quanto antes. Seu código de rastreio: https://*******
Conte com a UniqueKids para resolver isso da melhor forma possível. Estamos totalmente à disposição até que seu ******* em suas mãos, com a qualidade e carinho que você merece.
Atenciosamente,
Equipe UniqueKids
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 08:19
Esse código de rastreio é o mesmo que recebi quando realizei a minha compra no dia 01/07. Se foi feito um novo envio não deveria ter sido encaminhado um novo código de rastreio? Pq a informação permanece a mesma. No site da transportadora está escrito Etiqueta criada no dia 02/07. Não tem atualização de envio. O problema ainda não foi resolvido.
Réplica da empresa
21/07/2025 às 10:10
Entendemos a sua preocupação e agradecemos pelo seu retorno.
Verificamos aqui que o código de rastreio permanece o mesmo porque o envio foi reprocessado com a mesma etiqueta gerada anteriormente, por isso a data inicial ainda aparece como 02/07.
De toda forma, o pedido já consta como entregue com sucesso em nosso sistema.
Você poderia, por gentileza, confirmar o recebimento? Se ainda não chegou até você, vamos acionar a transportadora imediatamente para entender o ocorrido.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Equipe UniqueBox