Atraso na entrega e possível extravio de pedido #***** (Mês das Crianças) pago via Pix

Olá Simone! Tudo bem?

Lamentamos profundamente por toda a frustração causada com o atraso na entrega do seu pedido #UKBR12015, feito em 24/09/*******. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e queremos esclarecer o que aconteceu.

O primeiro contato que recebemos da sua parte foi no dia 09/10, quando você nos informou, por meio do WhatsApp, que o link de rastreamento indicava a devolução do pedido para a fábrica. Naquele momento, o produto havia acabado de retornar para nós. Confirmamos os dados de entrega, refeita a nota fiscal e realizamos o reenvio. Também pedimos desculpas e explicamos que, infelizmente, o pedido não chegaria a tempo para o Dia das Crianças.

No entanto, no dia 20/10, você nos informou novamente que não havia recebido o pedido. Ao verificar, vimos que mais uma vez ele foi devolvido pela transportadora. Foi nesse momento que identificamos o problema: o CEP cadastrado estava incorreto.

Como o cadastro da nota fiscal é automático, o CEP errado foi mantido também no reenvio anterior e por isso os pedidos estavam sendo devolvidos (a transportadora não nos passa o exato motivo da devolução).

Assim que o erro foi identificado, atualizamos o CEP no cadastro, emitimos uma nova nota fiscal e informamos a você sobre o novo envio e novo prazo de entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência negativa e já tomamos providências para que situações como essa não voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos de perto a entrega do seu pedido.

Atenciosamente,
Manuela Ribeiro
Equipe Unique