Produto não entregue e falta de informação sobre pedido #***** da UniqueKids
Resolvido
Curitiba - PR
09/12/2025 às 20:22
ID: 234246627
Realizei uma compra junto à empresa UniqueKids no dia 03/12/2025, conforme confirmação recebida via WhatsApp, referente ao pedido #*****. No momento da compra, foi informado que o prazo de produção e envio seria de 2 a 4 dias úteis.
Desde então, venho tentando obter informações sobre a disponibilidade do meu pedido para retirada/entrega. Entrei em contato nos dias 06/12/2025 e 09/12/2025, solicitando um posicionamento, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
O prazo informado no ato da compra já foi ultrapassado, e a ausência de resposta demonstra falta de transparência, descaso com o consumidor e falha no atendimento.
Diante disso, solicito com urgência:
Um posicionamento claro sobre o status real do meu pedido;
A data efetiva de entrega/retirada;
Ou, caso não seja possível cumprir, a devolução imediata do valor pago.
Aguardo solução rápida, pois se trata de um direito básico do consumidor receber informações claras e cumprimento do prazo informado.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 16:28
Prezada Camila,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno ocorrido.
Identificamos que as mensagens enviadas anteriormente foram direcionadas a um canal automatizado (chatbot), motivo pelo qual não houve retorno. Informamos que nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp é o disponibilizado diretamente no ícone de WhatsApp em nosso site, que direciona ao número por meio do qual entramos em contato hoje pela manhã.
Com relação ao seu pedido, ele já se encontra disponível para retirada. Devido a uma falha de integração em nosso sistema, o e-mail de confirmação pode não ter sido encaminhado corretamente ou pode ter sido direcionado à caixa de spam.
Caso prefira, você pode retirar o ******* ou enviar um motorista por aplicativo para buscá-lo.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, após a conclusão do atendimento, ficaremos gratos se puder registrar sua avaliação aqui na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe UniqueKids
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 20:50
Realmente eles tiveram um problema no sistema de comunicação automática e não tinham um bom fluxo para que o cliente conseguisse mudar de canal. O feedback foi dado e empresa compromete-se em melhorar. Sobre o produto, recebi tudo corretamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8