Atraso na entrega e ausência de atendimento ao cliente resultando em cancelamento e estorno
Não resolvido
São Paulo - SP
13/06/2026 às 14:30
ID: 251306675
Atraso na entrega e ausência total de atendimento ao cliente
Realizei uma compra em 08/06 (Pedido n *****), com prazo de entrega previsto para 11/06. O produto foi adquirido para ser entregue como presente de Dia dos Namorados, em 12/06.
Para minha surpresa, ao consultar o rastreamento na manhã de 12/06, a previsão de entrega havia sido alterada para 15/06, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
O maior problema, porém, é a completa falta de suporte ao cliente. Desde que identifiquei o atraso, tentei contato por todos os canais disponibilizados pela empresa telefone, WhatsApp, e-mail e Instagram e não obtive qualquer retorno. É inadmissível que uma empresa venda produtos online e simplesmente não responda aos consumidores quando surge um problema.
Como o produto tinha uma data específica para utilização, a entrega após 12/06 faz com que eu não tenha mais interesse na compra, sendo necessário adquirir outro presente.
Diante do atraso e da ausência total de atendimento, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral dos valores pagos.
Espero que a empresa se manifeste e resolva a situação com a urgência que o caso exige.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:35
Olá, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para uma data tão especial.
Analisamos seu caso e não localizamos registros de e-mails vinculados ao pedido informado. Ainda assim, lamentamos caso você não tenha conseguido obter o retorno esperado por nossos canais de atendimento. Também iremos verificar junto à transportadora o motivo da alteração no prazo de entrega informado inicialmente, para entender o que ocorreu e buscar melhorias que evitem situações semelhantes no futuro.
Conforme consta no rastreamento, o pedido foi entregue em 15/06. Caso ainda tenha interesse em solicitar o cancelamento e a devolução do produto, pedimos a gentileza de entrar em contato pelo e-mail [email protected] para que nossa equipe possa orientá-lo sobre os próximos passos e realizar a análise da solicitação.
Novamente, pedimos desculpas pela experiência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe UniqueBox
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:17
O suporte ao cliente é péssimo, não voltarei a comprar e também não indico.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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