Atraso na entrega e falta de suporte da Uniquebox
Em réplica
Pato Branco - PR
27/06/2025 às 11:31
ID: 220691491
Realizei a compra no site dia 02/06/2025 e realizei o pagamento por pix.
O prazo de entrega inicial era até dia 09/06/2025 o qual não foi comprido, ao entrar em contato com a uniquebox eles não dão suporte necessário, apenas informam que depende da transportadora, é enviado mensagem whats e a empresa não responde.
Resumindo, hoje é dia 27/06/2025 e meu produto não foi entregue e o valor não foi reembolsado.
Empresa de péssima indole e atendimento.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 08:41
Olá Fernando, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno com sua entrega.
Verificamos com a transportadora e foi sinalizado um erro no endereço informado, o que comprometeu a finalização da entrega. Para que possamos resolver isso da melhor forma possível, pedimos que entre em contato com urgência pelo e-mail *******.
Queremos garantir que sua situação seja resolvida.
Estamos à disposição para esclarecer tudo e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe UniqueBox
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 10:56
Essa informação vocês já tinha informado no dia 09/06/25 e eu informei que o endereço esta correto, recebo mercadorias diariamente nesse endereço pois é um ponto comercial, engraçado que só a tua empresa de transporte não acha o endereço. E a respeito de entrar em contato com vocês por e-mail, vocês querem que eu anexe aqui TODAS as tentivas DIARIAS de contato com vocês? A qual vocês não respondem e não tem comprometimento com o consumidor.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 15:07
Sentimos muito por toda a situação e compreendemos totalmente a sua insatisfação. De forma alguma queremos causar esse transtorno, e pedimos desculpas pela falta de retorno no tempo esperado.
Reforçamos nosso compromisso com cada cliente e queremos resolver isso o quanto antes. Se o endereço já foi confirmado e a transportadora não localizou, vamos acionar novamente a equipe logística para entender o que está acontecendo e buscar uma solução definitiva.
Sabemos da importância de um bom atendimento e lamentamos não ter conseguido responder no tempo ideal, nossa equipe está trabalhando para melhorar esse ponto e evitar que situações assim se repitam.
Atenciosamente
Grupo Unique