Dificuldade de contato com a empresa vendedora e atraso na entrega do produto
Respondida
Catolândia - BA
10/09/2025 às 20:19
ID: 226616257
Não consigo contato com a empresa responsável pela venda para buscar soluções da entrega do meu produto (atrasado) sendo que quando rastreio o produto diz estar em uma base na cidade vizinha mas até o momento não conseguir encontrar.
Enfim preciso de um contato para resolver, nesse caso a transportadora responsável diz que tenho que entrar em contato com a empresa responsável pela venda porém, já enviei diversos e-mails e mensagens via WhatsApp e até o momento não tive respostas.
Observação: no site da responsável pela venda os contatos disponibilizados pela mesma não dão um parecer sobre o problema relatado e o outro desativado.
Por meio desta reclamação espero que seja sanado o problema,desde já grato!
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 09:27
Olá, Victor. Tudo bem?
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e, desde já, pedimos sinceras desculpas.
Ocorreu um problema com a entrega pela transportadora responsável pelo envio (Loggi) e, infelizmente, o ******* não sendo entregue no seu endereço. No momento, ele está em rota de devolução para o nosso centro de distribuição, conforme informado via e-mail.
O primeiro problema aconteceu no dia 09/09 quando a transportadora notificou como "aguardando tratativa" e desde o dia 10/09 estávamos em contato por e-mail com você e com a transportadora para tentar resolver a situação, porém não obtivemos sucesso e o ******* em processo de devolução pra nós.
Assim que o produto retornar para nós, o reembolso será concluído de forma imediata, conforme já informado em nossa última conversa por e-mail.
Estamos acompanhando de perto todo o processo para garantir que você seja ressarcido o quanto antes.
Agradecemos pela sua paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe UniqueBox.