PAGUEI MAIS CARO PELO FRETE E A ENTREGA FOI ADIADA SEM AVISO
Respondida
São Gonçalo - RJ
09/06/2026 às 22:08
ID: 250969847
Realizei a compra de uma box no dia 02/06 e optei pelo frete da Loggi, pagando um valor maior justamente porque a previsão de entrega informada era até o dia 11/06.
Ao acompanhar o rastreamento, percebi que o pedido não apresentava atualizações e sequer havia entrado em preparação. Diante disso, enviei um e-mail para a empresa solicitando informações sobre a entrega e questionando se o prazo seria cumprido.
Além de não receber qualquer resposta, hoje verifiquei novamente o rastreamento e a previsão de entrega foi alterada para o dia 16/06, ou seja, cinco dias após a data prometida no momento da compra.
Considero a situação extremamente frustrante, pois paguei mais caro por uma modalidade de frete baseada em um prazo que não será cumprido. Se a entrega já estava sujeita a esse atraso, essa informação deveria ter sido apresentada antes da conclusão da compra.
O que mais decepciona é a falta de suporte e retorno ao cliente. Até o momento, meu e-mail não foi respondido e não recebi qualquer explicação sobre a mudança do prazo.
Aguardo uma posição da empresa, uma justificativa para o atraso e uma solução compatível com o transtorno causado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:25
Olá,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração, principalmente por ter optado por uma modalidade de frete com prazo reduzido justamente para garantir o recebimento dentro da data esperada.
Pedimos desculpas também pela demora no retorno aos seus contatos. Devido ao alto volume de atendimentos, nem sempre conseguimos responder imediatamente todas as mensagens recebidas, mas todas são analisadas e respondidas por nossa equipe.
Com relação à alteração da previsão de entrega, compreendemos seu descontentamento. Essa mudança é realizada pela própria transportadora durante o processo logístico e não corresponde à experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Iremos verificar junto à transportadora o motivo da alteração do prazo informado inicialmente, buscando entender o que ocorreu e adotar as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes se repitam no futuro.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e parceiros logísticos.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento