Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após compra online
Respondida
São José dos Campos - SP
09/06/2026 às 11:46
ID: 250899443
Fiz uma compra, me mandaram um link de restreio que aparece que o produto já está entregue, mas não recebi, tento entrar em contato e ninguém responde, pelo WhatsApp pedem para fazer a reclamação por e-mail, por e-mail ninguém responde, é um descaso com o cliente, não comprem, estragou a surpresa q eu iria fazer e ainda fiquei sem o dinheiro
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:22
Olá,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a frustração causada, especialmente por se tratar de uma surpresa planejada para uma ocasião especial.
Devido ao volume de atendimentos, nem sempre conseguimos responder de forma imediata todos os contatos recebidos. No entanto, todas as solicitações são analisadas e respondidas pela nossa equipe.
Em relação à divergência entre a informação de entrega e o não recebimento do produto, trata-se de uma situação que precisa ser verificada com atenção. Nossa equipe entrará em contato para analisar o ocorrido e apurar junto à transportadora o que aconteceu.
Tomaremos todas as medidas necessárias para esclarecer o caso e buscar a solução mais adequada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a oportunidade de verificar a situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento