Produto srm qualidade e entrega atrasada: blocos de montar com foto errada
Não resolvido
Campinas - SP
02/06/2026 às 06:21
ID: 250302959
Fiz o pedido dos blocos para montar com foto, dentro da data do prazo recebi o produto com uma foto que não era minha. Fiz a reclamação por e-mail pedindo devolução do dinheiro, ignoraram minha solicitação de devolução e me retornaram que enviariam com a foto correta. Alertei que precisaria que o produto chegasse dali 3 dias, novamente ignoraram s informação e enviaram o produto correto, que chegou 2 dias após o prazo que eu precisava, impossibilitando que eu desse o presente na data. Para além do serviço ruim, o produto que recebi não tem as cores fortes e vivas que o site vende e os blocos não tem bom encaixe. Resumo: frustração e insatisfação!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:02
Olá,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada.
Reconhecemos que houve uma falha inicial no envio do produto, já que você recebeu uma peça com uma imagem incorreta. Assim que identificamos o problema, providenciamos a produção e o envio de uma nova unidade com a foto correta, buscando corrigir o erro o mais rapidamente possível.
Compreendemos também sua insatisfação em relação ao prazo. Embora tenhamos realizado o reenvio em caráter de prioridade, infelizmente não conseguimos garantir a entrega dentro da data específica necessária para a ocasião, o que entendemos ter comprometido a experiência de presentear alguém em um momento especial.
Quanto às observações sobre as cores da impressão e o encaixe dos blocos, agradecemos pelo feedback. Comentários como o seu são importantes para que possamos avaliar continuamente nossos processos e a qualidade dos nossos produtos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela frustração gerada. Nossa equipe permanece à disposição para analisar seu caso e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:24
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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