Reclamação de Compra Não Entregue e Falta de Suporte da UniqueBox - Pedido de Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
20/06/2026 às 13:32
ID: 251912361
Realizei uma compra no site da UniqueBox no dia 12/06/2026, no valor de R$ 223,15, com pagamento realizado via PIX.
Após a compra, recebi informações de que o pedido teria sido enviado pela transportadora Loggi, porém ao consultar o rastreamento consta a informação de "aguardando coleta", indicando que o produto ainda não foi efetivamente entregue à transportadora.
Entrei em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos, mas inicialmente recebi apenas respostas informando que o envio estaria em andamento. Até o momento, o pedido não foi entregue e, atualmente, a empresa não responde mais minhas mensagens pelo WhatsApp.
Também solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, porém não estão oferecendo nenhuma solução ou prazo para devolução do dinheiro.
Diante do descumprimento do prazo de entrega e da falta de suporte, solicito o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago via PIX (R$ 223,15).
Boletim de ocorrência já aberto.
Aguardo uma solução definitiva e a devolução do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:30
Olá, lamentamos pelos transtornos relatados e pela experiência que teve durante o acompanhamento do seu pedido.
Conforme conversamos e alinhamos via WhatsApp, a situação já foi resolvida e todas as informações necessárias foram fornecidas por nossa equipe.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer preocupação ou desconforto causados durante o processo. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos fluxos de atendimento e logística, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe UniqueBox
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 14:00
Eu entrei em contato com a transportadora Loggi e informaram que o pacote sequer chegou até eles. Enfim a UniqueBox estornou o pagamento, mas NUNCA mais sequer entro nesse site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1