Unisa - Universidade Santo Amaro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 08:44

ID: 257196347

estou extremamente insatisfeita com a forma como a unisa está tratando uma situação que, sinceramente, deveria ser simples de resolver.

consta uma negativação em meu nome referente a duas parcelas de aproximadamente r$ 110,00 cada. justamente por querer regularizar a situação e limpar meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito, entrei em contato com a JA rezende, empresa responsável pela cobrança, para entender a origem da dívida e realizar a negociação.

para minha surpresa, a própria já rezende informou que não consegue localizar essa dívida no sistema e, portanto, não consegue disponibilizar nenhuma negociação ou forma de pagamento. segundo eles, somente a unisa consegue solucionar a situação.

e aí começa o verdadeiro problema.

tentar falar com a própria unisa é uma verdadeira luta. já tentei contato diversas vezes buscando uma explicação objetiva e, principalmente, uma solução para uma dívida que eu estou tentando pagar. inclusive, abri duas solicitações pelo fale conosco, mas elas sequer aparecem corretamente na plataforma para acompanhamento.

ou seja: a unisa mantém uma negativação em meu nome, a empresa responsável pela cobrança não localiza a dívida e não consegue gerar uma negociação, e a própria universidade simplesmente não disponibiliza um atendimento eficiente para resolver a situação.

como o consumidor deve regularizar uma dívida se a própria instituição não consegue informar onde ela está, como negociá-la ou sequer disponibilizar um canal funcional de atendimento?

não estou me recusando a pagar. muito pelo contrário. estou tentando pagar e limpar meu nome, mas a própria instituição está dificultando esse processo.

é extremamente frustrante precisar insistir inúmeras vezes para conseguir uma informação básica sobre uma cobrança que está impactando diretamente meu nome e meu acesso ao crédito.

por isso, solicito que a unisa:

1. esclareça imediatamente a origem e a situação dessas duas parcelas;
2. disponibilize uma forma efetiva de negociação e pagamento;
3. informe por qual motivo a dívida não é localizada pela já rezende;
4. esclareça por que as solicitações abertas pelo fale conosco não aparecem para acompanhamento;
5. após a regularização, providencie a baixa da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito, dentro do prazo legal aplicável.

espero que, por meio do reclame aqui, finalmente alguém consiga assumir a responsabilidade pelo caso e apresentar uma solução concreta.

porque, sinceramente, já fiz a minha parte: procurei a empresa responsável, procurei a universidade, abri solicitações e tentei resolver diversas vezes. agora só falta a unisa fazer o mínimo e me permitir pagar aquilo que ela mesma afirma que eu devo.

aguardo uma resposta objetiva, com solução, e não mais um direcionamento genérico para outro canal que também não resolve absolutamente nada.