Cobrança indevida e falta de suporte da universidade após matrícula via Quero Bolsa

Question

Realizei minha matrícula na universidade através do Quero Bolsa, onde a oferta incluía os 4 primeiros meses gratuitos. Desde então, venho cumprindo corretamente os pagamentos acordados após esse período promocional.

Mesmo assim, comecei a receber cobranças referentes justamente às mensalidades que deveriam estar isentas. Além dos e-mails de cobrança frequentes, recebi hoje uma mensagem dizendo que seria minha última chance antes do encaminhamento para medidas judiciais, o que considero extremamente abusivo, já que a cobrança é indevida.

O mais preocupante é a total falta de suporte da universidade. Já entrei em contato pelo WhatsApp oficial há cerca de duas semanas e não obtive qualquer retorno. Também abri atendimento pelo portal online, porém encerraram meu caso sem resolver absolutamente nada e sem sequer me responderem adequadamente.

Além disso, solicitei alteração de polo e a situação foi exatamente a mesma: encerraram a solicitação sem atendimento e sem retorno.

Ou seja, a universidade:

Não responde os canais de atendimento;

Encerra protocolos sem solução;

Ignora as solicitações do aluno;

E continua realizando cobranças indevidas com ameaças de judicialização.

Quero apenas que:

Retirem imediatamente essas cobranças indevidas;

Regularizem minha situação financeira;

Respondam oficialmente minhas solicitações;

E resolvam a alteração de polo solicitada.

Dados para verificação:

Nome: *****

CPF: *****

Espero uma solução rápida, pois estou tentando resolver amigavelmente há semanas e não estou recebendo qualquer suporte da instituição.