Unisa - Universidade Santo Amaro

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Indiara - GO

20/08/2026 às 11:40

ID: 256951461

RECLAMAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO E PREJUÍZO NA CONCLUSÃO DA GRADUAÇÃO

Venho registrar uma reclamação formal contra a Universidade Santo Amaro UNISA, da qual sou aluno, em razão da demora excessiva no atendimento de uma solicitação acadêmica que acabou prejudicando a conclusão da minha graduação.

Eu acreditava que havia concluído todas as exigências necessárias para finalizar minha graduação. Posteriormente, descobri que ainda havia uma pendência referente a atividades de extensão, totalizando 180 horas. agora estou com dividas de mensalidades para paga sem ter cursado alguma materia porem eles estão cobrando o valor da mensalidades

Diante dessa situação, no dia 07/01/2026, abri um atendimento junto à UNISA pelo canal oficial de atendimento ao aluno, buscando justamente obter orientação sobre a pendência e saber como deveria proceder para regularizar minha situação acadêmica.

Ocorre que a instituição somente apresentou uma resposta no dia 16/07/2026, ou seja, aproximadamente seis meses após a abertura da solicitação.

Considero esse prazo de atendimento extremamente excessivo, principalmente porque se tratava de uma questão diretamente relacionada à conclusão da minha graduação. Durante todo esse período, permaneci aguardando uma orientação da própria instituição para saber como regularizar a pendência.

A situação é ainda mais preocupante porque a própria UNISA disponibiliza o Fale Conosco como canal oficial para que os alunos encaminhem dúvidas e solicitações acadêmicas.

Não considero razoável que uma solicitação aberta em 07/01/2026 relacionada à conclusão do curso tenha permanecido sem resposta até 16/07/2026 Caso a orientação necessária tivesse sido fornecida de maneira tempestiva, eu poderia ter tomado as providências necessárias muito antes.

Diante disso, solicito que a UNISA:

1. Analise formalmente o histórico do meu atendimento aberto em 07/01/2026;
2. Justifique o motivo pelo qual a solicitação permaneceu sem resposta por aproximadamente seis meses;
3. Verifique se a demora no atendimento contribuiu para o atraso na regularização das minhas 180 horas de extensão;
4. Informe de forma clara quais são todas as pendências existentes para que eu possa concluir definitivamente minha graduação;
5. Apresente uma solução para que eu possa regularizar a situação acadêmica sem ser prejudicado por uma demora que não foi causada por mim;
6. Informe quais providências serão tomadas para possibilitar a conclusão da minha graduação no menor prazo possível.

Reforço que minha intenção é solucionar a situação de forma administrativa e amigável. Entretanto, diante do longo período de espera por uma resposta, solicito que a instituição trate o caso com prioridade e apresente uma solução concreta, e não apenas uma nova orientação genérica.

Aguardo uma resposta formal, clara e conclusiva sobre o meu caso.
Data da abertura do atendimento:* 07/01/2026
Data da resposta da UNISA:16/07/2026
Pendência informada: 180 horas de atividades de extensão
nstituição:** Universidade Santo Amaro UNISA

Atenciosamente,

***** meu RA ***** telefone *****