Portal do Aluno
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2024 às 07:04
ID: 184763335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSoi ex-aluna e fazem 2 anos que fiz o meu pedido de diploma para Umisa. À epoca, me disseram pra entrar no https://******* aluno para ver se estava pronto, porém, não consigo acessar o portal do aluno, já pedi troca de senha através do único canal que consegui. Mas, não é https://******* protocolo e não é possível fazer nenhum contato, o WhatsApp é dedicado apenas a responder questões de pagamento e o telefone de contato é só para quem não é aluno. Não consigo entender como uma universidade deste tamanho, tem meios de comunicação tão ruins e mal planejados. Exige retorno urgente, visto, meu diploma ser meu direito e esta me sendo negado acessá-lo.
Fernanda Cardoso
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 17:00
Olá Fernanda!
Esperamos que esteja bem, saiba que estamos sempre à disposição para auxiliá-lo (a) da melhor maneira possível e em constante busca de melhorias em nossos processos, atendimento e prestação de serviços.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Verificamos com a área responsável e o parecer final está disponível através da resposta privada do Reclame Aqui.
Espero ter ajudado e ficarei grato em receber sua avaliação a respeito exclusivo do meu atendimento.
Para avaliar:
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0 a 7 - Poxa você não me atendeu!
8 a 10 - OBA!! Você me atendeu!
A Unisa preza pela qualidade nos serviços prestados e manifestações como está nos auxiliam para sabermos que estamos caminhando, para cada vez atender melhor.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento: Fale Conosco, disponível em nosso site https://*******>Contatos) ou compareça em uma de nossas unidades. A sua avaliação é de extrema importância para aprimorarmos o nosso atendimento. Contamos com a sua compreensão e nossa equipe se coloca à disposição sempre que precisar.
Tenha um excelente dia,
Universidade Santo Amaro.
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 15:49
Consegui acesso. Mas ao baixar o diploma no formato PDF que solicitei em *******, o arquivo abre em formato HTML. Vide anexo.
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 15:51
mandei os anexos, através da mensagem, pois, por aqui não é possível anexar arquivos.
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 20:46
Atenderam rápido após reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7