Relato de um estudante sobre dúvidas na documentação do Prouni UNISA Guarulhos

Respondida
São Paulo - SP
10/02/2025 às 13:57
ID: 209536083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
Fui selecionado no Prouni para o curso de Medicina na UNISA, campus Guarulhos, e estou na fase de envio e análise da documentação. Segui as orientações da faculdade e fiz o envio dos documentos pelo site dentro do prazo. No entanto, depois de enviar, surgiram algumas dúvidas sobre a documentação que anexei, e até agora não obtive nenhuma resposta do setor responsável. Estou muito preocupado, pois temo que alguma inconsistência possa comprometer a minha bolsa.
Minhas principais dúvidas são:
1. Documento de identidade sem número do RG
Meu documento de identidade mais recente não possui o número do RG, mas o sistema exige especificamente esse dado. Devo apresentar meu RG antigo, que contém o número, ou há outra forma de resolver isso?
2. Divergência no nome da minha mãe
Na ficha de inscrição e em outros documentos, o nome da minha mãe aparece como solteira (já que voltou a usá-lo após o divórcio). Porém, no meu documento de identidade, ainda consta o nome de casada dela. Isso pode ser um problema? Como devo corrigir essa divergência?
3. Comprovação de rendimentos
Minha única fonte de renda são benefícios assistenciais do governo, como Auxílio Permanência e Bolsa Família. Para comprovar isso, preciso apresentar os extratos desses benefícios ou apenas assinar a declaração de ausência de outros rendimentos?
4. Modelos de declarações diferentes
No envio, utilizei declarações que encontrei na internet, e não os modelos específicos disponibilizados pela UNISA. Preciso reenviar toda a documentação ou apenas substituir as declarações?
O que mais me preocupa é que já tentei contato com a faculdade para esclarecer essas dúvidas, mas ainda não obtive nenhuma resposta. O prazo está correndo, e estou com receio de que isso prejudique minha aprovação no Prouni. Se alguém souber como proceder ou já passou por algo semelhante, qualquer orientação seria de grande ajuda.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/02/2025 às 12:34
Olá Gustavo,
Esperamos que esteja bem. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) e constantemente buscamos melhorias em nossos processos e serviços.
Pedimos desculpas pelo ocorrido. Verificamos com a área responsável, e o parecer final está disponível na resposta privada do Reclame Aqui.
Agradecemos sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliá-lo, siga os passos abaixo:
Acesse https://*******
Clique em “Minhas reclamações” na Área do Consumidor.
Clique em “Responder ou Avaliar” e atribua sua nota.
Notas:
0 a 7: Insatisfatório
8 a 10: Satisfatório
A Universidade Santo Amaro valoriza a qualidade dos serviços prestados, e sua manifestação é essencial para nosso aprimoramento contínuo.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição em nosso canal de atendimento Fale Conosco em nosso site https://******* > Contatos) ou em uma de nossas unidades.
Agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Universidade Santo Amaro - UNISA