Solicitação de Histórico Escolar Definitivo não atendida e falha na comunicação com a instituição.
Não respondida
São Paulo - SP
19/08/2026 às 19:52
ID: 256906353
Prezados,
A solicitação do Histórico Escolar Definitivo foi realizada em 13/08/2026 05:55:03 sob o Protocolo *****, porém, após decorrerem 05 dias úteis o documento não está disponível.
O ponto de preocupação é que não é possível nenhum tipo de comunicação: telefone (ligação realizada em ***** em 17 de Agosto de 2026, ao informar que sou ex-aluna a ligação direciona para o site e desliga automaticamente a ligação), WhatsApp (conforme imagem anexa direciona para o site), pois robotizaram qualquer tipo de comunicação.
Foi então acionada coordenadora de curso de farmácia (conforme e-mail anexo), a qual diz não ter qualquer relação com a Secretaria e também não informa qualquer ponto de contato que venha a facilitar a comunicação.
No Portal do Aluno, consta que o Histórico definitivo, bem como demais documentos na imagem anexada, possuem um Download documento, cujo link direciona para a verificação de assinatura eletrônica do documento, mas não o documento em si. Se é para retirada física do documento como saber? Onde há a informação? Se é possível receber o documento em PDF, como saber?
Quero um prazo para obter o Histórico definitivo. Qual a forma de retirada, o documento fica disponível de forma virtual ou será preciso ir a secretaria? Em caso positivo, qual endereço e horário de funcionamento da secretaria?
Aguardo retorno,
Liliane Cabral