Unisa - Universidade Santo Amaro

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 08:47

ID: 250011331

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado por meio do sistema de tickets da UNISA.

Não é a primeira vez que solicitações abertas por mim são encerradas sem qualquer resposta, esclarecimento ou solução apresentada. Conforme pode ser verificado no histórico de atendimento, diversos tickets foram simplesmente fechados, impedindo o acompanhamento adequado das demandas e deixando o aluno sem qualquer retorno institucional.

Tal prática demonstra falta de transparência no atendimento e desrespeita o direito do aluno de receber informações claras sobre suas solicitações acadêmicas e administrativas. O encerramento de um ticket deveria ocorrer somente após a apresentação de resposta conclusiva ou solução efetiva para a demanda apresentada.

Diante da recorrência desse problema, solicito:

A reabertura ou análise dos tickets encerrados sem resposta;
A apresentação de justificativa para os encerramentos realizados;
A adoção de medidas para que futuras solicitações não sejam encerradas sem o devido retorno ao aluno.

Caso a situação permaneça sem solução, serei obrigado a buscar os canais competentes para registrar reclamação formal, uma vez que a ausência de resposta inviabiliza o exercício regular dos meus direitos acadêmicos.

Aguardo manifestação objetiva e providências quanto ao ocorrido