UNISAL - Centro Universitario Salesiano de São Paulo

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Lorena - SP

15/04/2026 às 13:13

ID: 246108535

Tenho a conta institucional ***** (conta Microsoft/Outlook) com a verificação em duas etapas (2FA) ativada. Não possuo mais acesso ao segundo fator (celular, aplicativo autenticador ou chave de segurança) e também não salvei o código de recuperação. Ao tentar usar o formulário padrão de recuperação da conta Microsoft (https://account.live.com/acsr), recebo a mensagem de que a conta não existe ou que, como a 2FA está ativada, esse método não pode ser utilizado . Não há chat disponível no site de suporte da Microsoft para tratar desse tipo de bloqueio, e o telefone de atendimento (*****) apenas repete as mesmas orientações automáticas, sem oferecer exceção para casos em que o usuário não possui nenhum método alternativo de verificação . Já entrei em contato com a UNISAL (instituição que emitió o email) e eles não conseguem redefinir ou desativar a 2FA da conta Microsoft, pois o controle fica exclusivamente com a Microsoft. Como estudante de Engenharia de Computação, preciso acessar o Azure (serviços de computação em nuvem, laboratórios, créditos acadêmicos, etc.) para disciplinas e projetos obrigatórios. A impossibilidade de validar minha identidade na conta Microsoft me impede de usar esses recursos, prejudicando meu desempenho acadêmico. Pedido: Solicito que a Microsoft disponibilize um canal efetivo de atendimento (chat ou telefone com atendimento humano) para casos de perda total do segundo fator quando não há códigos de backup. Caso não seja possível reativar a conta, peço orientação clara e segura para migrar meus dados e serviços acadêmicos (Azure, OneDrive, etc.) para uma nova conta, garantindo que não haja perda de acesso aos recursos essenciais para meus estudos. Espero uma solução urgente, pois a falta de acesso está impactando diretamente minha formação acadêmica. Meu email de contato é: *****