Atraso na Entrega do histórico Escolar após colação de grau - UNISALES
Resolvido
Cariacica - ES
25/02/2025 às 09:59
ID: 210791277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTotalmente indignada e frustrada com o tratamento que venho recebendo da instituição nos últimos dias. Já se passaram 12 dias desde minha colação de grau e a solicitação do meu histórico escolar, um documento essencial para que eu possa dar entrada no meu conselho profissional. No entanto, até o momento, não houve qualquer retorno para o meu pedido.
Este atraso é totalmente inaceitável, ainda mais vindo de uma instituição que se orgulha de oferecer uma metodologia de ensino humanizada, baseada nos princípios de Dom Bosco e na ideologia cristã. A falta de organização e o descaso no atendimento contrariam diretamente esses valores, gerando um desconforto imenso e um total desrespeito com o aluno que, após anos de dedicação, busca apenas finalizar seu ciclo acadêmico de forma tranquila e dentro dos prazos estabelecidos.
Além disso, tenho encontrado uma enorme dificuldade para entrar em contato com a instituição. Existem vários meios de comunicação disponíveis, mas todos são falhos. Os atendentes não sabem como proceder diante da situação e não são claros quanto aos trâmites, constantemente informando prazos e mais prazos, além de solicitarem minha presença na faculdade, sem uma explicação adequada sobre o que está acontecendo ou como posso resolver minha pendência de forma eficiente.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 11:04
Oi, Aimêe.
O Histórico Escolar, via de regra, é enviado aos alunos solicitantes no prazo de sete dias úteis, a partir da data de solicitação. Entretanto, a instituição tem feito um movimento voluntário de envio deste documento após a Colação de Grau, mesmo aos estudantes que não o solicitaram. Dessa forma, pedimos que aguarde pois, nas próximas semanas, o documento será enviado a você através do seu e-mail.
Ressaltamos que, para possibilitar a solicitação de registro no Conselho Regional de Farmácia, orgão atrelado ao seu curso de graduação, o documento solicitado é o Certificado de Conclusão de curso. Este documento lhe foi enviado no dia 13/02, data da sua Colação de Grau, para o e-mail *******. Caso não encontre em sua Caixa de Entrada, pedimos, por favor, que confira em sua Caixa de Spam ou Lixo Eletrônico. Informamos também que o seu Diploma de Graduação está em cofecção e será emitido em até 90 dias úteis.
Ressaltamos que mesmo com o alto fluxo de demanda, devido ao período referente à matrículas, renovação de matrículas e emissão de documentos referentes à conclusão de cursos, nossos canais de atendimento seguem disponíveis, inclusive presencialmente, formato em que as questões podem ser resolvidas de forma mais célere, como lhe foi orientado. Entretanto, sentimos muito que sua experiência conosco não seja a que propomos.
Atenciosamente,
Equipe UniSales - Centro Universitário Salesiano.
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 17:05
Agradeço o retorno, porém, gostaria de reforçar que o envio do histórico escolar é obrigatório, conforme documento do CRF.
Além disso, verifiquei novamente no portal e o prazo informado para envio desse documento é de 5 dias úteis, e não 7 dias úteis como mencionado. Peço, por gentileza, que essa informação seja corrigida no sistema para evitar divergências.
Aguardo a regularização do envio do histórico escolar, que segundo o novo prazo de vocês termina hoje!
Consideração final do consumidor
26/05/2025 às 10:34
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9