Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de curso
Respondida
Vitória - ES
06/02/2026 às 12:26
ID: 239972667
Realizei minha inscrição em um curso com desconto do vestibular e, no momento da inscrição, os boletos gerados apresentavam o valor de R$ 434,88. Posteriormente, fui informada de que existia uma cobrança no valor total de R$ 4.137,24, valor que não foi informado no site no momento da inscrição. Diante disso, tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e fui informada pela atendente de que o valor gerado estava incorreto e que o sistema apresentava problemas. Em razão dessa situação e por não ter condições de arcar com esse valor, solicitei o cancelamento da minha inscrição no dia 26 de janeiro de 2025.
Após muita demora, o atendente ***** iniciou meu atendimento, enviando a seguinte mensagem:Sueven, mas estamos tão perto de iniciar sua graduação! Pode me ajudar a entender o que aconteceu?
Ressalto que, naquele momento, o cancelamento já havia sido solicitado. No entanto, mesmo após esse pedido, recebi hoje um boleto com aviso de vencimento, o que me causou grande preocupação. Tenho tentado contato por telefone, sem sucesso, e pelo WhatsApp, onde não obtenho retorno. Diante do exposto, solicito com urgência a regularização da situação, com a confirmação do cancelamento da minha inscrição e a suspensão de qualquer cobrança indevida.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 13:55
Oi, Sueven. Boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de te tranquilizar quanto aos boletos emitidos errôneamente pelo sistema. A emissão de boletos, não necessariamente caracteriza débitos com a instituição, e eles podem ser corrigidos em casos de erros constatados, como o que você citou. O boleto com o valor correto já estaria disponível, caso você optasse por continuar sua graduação.
Ademais, o comportamento do educador citado faz parte do instruído à nossa equipe, de buscar entender e acolher as dificuldades enfrentadas pelos nossos clientes, candidatos ou alunos, para que possamos avaliar a melhor forma de amparar dentro das possibilidades da instituição.
Nossa equipe retomará seu contato ainda hoje, para dar prosseguimento às suas solicitações.
Permanecemos à disposição através do WhatsApp (27) 98123-4566 ou em nossos canais oficiais para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Centro Universitário Salesiano (UniSales)