Demora e falta de resposta da secretaria para emissão de diploma

Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 12:09
ID: 241529557
Fiz solicitação de emissão diploma e a secretaria não retorna em nenhum canal de atendimento. Tentei pelo WhatsApp não respondem, telefone fiquei mais de 15 minutos aguardando e não atendem. Toda a documentação necessária foi enviada via email conforme primeira orientação recebida
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:42
Olá, Priscila.
Boa tarde.
Para que possamos atendê-la da melhor maneira, peço a gentileza de encaminhar um e-mail para [email protected].
No e-mail, por favor, informe seu nome completo, CPF e curso. Após o recebimento da mensagem, a equipe irá orientá-la em relação aos próximos procedimentos.
Continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 14:18
O email já foi encaminhado desde que recebi a orientação no primeiro atendimento. Após isso não consegui mais contato e não tive retorno
Réplica da empresa
23/03/2026 às 18:27
Olá, Priscila, boa noite!
Sua solicitação foi respondida no dia 19/03. Pedimos desculpas pela demora no atendimento.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o período informado. Assim que estiver disponível, o diploma aparecerá no seu Virtual Class. Basta acessar a plataforma.
Qualquer dúvida, pode falar conosco no mesmo e-mail ou no telefone (11) 93294-0934
Estamos à disposição!
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 21:30
Aguardando o prazo de emissão do diploma para encerrar a reclamação como atendida
Réplica da empresa
29/04/2026 às 21:10
Boa noite Priscila!
Você enviou somente a primeira página do histórico tando o de graduação como o do Ensino Médio.
Por favor, nos envie frente e verso dos históricos, para agilizarmos o processo de registro de diploma.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 20:48
Reenviei o mesmo e-mail do dia 10/02 com os documentos completos, por gentileza verifiquem.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 14:55
Boa tarde Priscila!
Agradeço pelo envio, já estamos dando andamento, vamos gerar um histórico atualizado, com assinatura digital e
solicitar seu registro de diploma digital junto ao MEC.
Qualquer dúvida pode me chamar também pelo WhatsApp. 11 97178-3642
Réplica da empresa
04/05/2026 às 16:26
Boa tarde Priscilla!
Por favor, assine a ATA de colação que te enviei pelo e-mail [email protected]
Via autentique.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 22:50
Assinatura ok
Réplica da empresa
07/05/2026 às 10:42
Bom dia Priscilla!
J ilde{a} enviamos tudo para Bras ilde{i}lia, te aviso quando ficar pronto.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 20:59
Ok, no aguardo!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:31
Após acionar o reclame aqui a empresa fez todos os procedimentos e monitorou tudo até o final. Problema resolvido
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8