Demora e falta de resposta da secretaria para emissão de diploma

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 12:09

ID: 241529557

Fiz solicitação de emissão diploma e a secretaria não retorna em nenhum canal de atendimento. Tentei pelo WhatsApp não respondem, telefone fiquei mais de 15 minutos aguardando e não atendem. Toda a documentação necessária foi enviada via email conforme primeira orientação recebida

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Resposta da empresa

11/03/2026 às 14:42

Olá, Priscila.

Boa tarde.

Para que possamos atendê-la da melhor maneira, peço a gentileza de encaminhar um e-mail para [email protected].

No e-mail, por favor, informe seu nome completo, CPF e curso. Após o recebimento da mensagem, a equipe irá orientá-la em relação aos próximos procedimentos.

Continuamos à disposição.

Réplica do consumidor

18/03/2026 às 14:18

O email já foi encaminhado desde que recebi a orientação no primeiro atendimento. Após isso não consegui mais contato e não tive retorno

Réplica da empresa

23/03/2026 às 18:27

Olá, Priscila, boa noite!

Sua solicitação foi respondida no dia 19/03. Pedimos desculpas pela demora no atendimento.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o período informado. Assim que estiver disponível, o diploma aparecerá no seu Virtual Class. Basta acessar a plataforma.

Qualquer dúvida, pode falar conosco no mesmo e-mail ou no telefone (11) 93294-0934

Estamos à disposição!

Réplica do consumidor

13/04/2026 às 21:30

Aguardando o prazo de emissão do diploma para encerrar a reclamação como atendida

Réplica da empresa

29/04/2026 às 21:10

Boa noite Priscila!
Você enviou somente a primeira página do histórico tando o de graduação como o do Ensino Médio.
Por favor, nos envie frente e verso dos históricos, para agilizarmos o processo de registro de diploma.

Réplica do consumidor

02/05/2026 às 20:48

Reenviei o mesmo e-mail do dia 10/02 com os documentos completos, por gentileza verifiquem.

Réplica da empresa

04/05/2026 às 14:55

Boa tarde Priscila!
Agradeço pelo envio, já estamos dando andamento, vamos gerar um histórico atualizado, com assinatura digital e
solicitar seu registro de diploma digital junto ao MEC.
Qualquer dúvida pode me chamar também pelo WhatsApp. 11 97178-3642

Réplica da empresa

04/05/2026 às 16:26

Boa tarde Priscilla!
Por favor, assine a ATA de colação que te enviei pelo e-mail [email protected]
Via autentique.

Réplica do consumidor

05/05/2026 às 22:50

Assinatura ok

Réplica da empresa

07/05/2026 às 10:42

Bom dia Priscilla!
J ilde{a} enviamos tudo para Bras ilde{i}lia, te aviso quando ficar pronto.

Réplica do consumidor

07/05/2026 às 20:59

Ok, no aguardo!

Consideração final do consumidor

10/06/2026 às 10:31

Após acionar o reclame aqui a empresa fez todos os procedimentos e monitorou tudo até o final. Problema resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8