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Camaçari - BA

18/07/2026 às 21:44

ID: 254267753

Falta de suporte acadêmico (Tutor) no curso de Matemática EAD e precariedade do Portal do Aluno

Prezados,
Venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados pela UniSãoMiguel no curso de Licenciatura em Matemática, na modalidade EAD.
Ao ingressar no ensino a distância, a premissa básica é que o aluno tenha autonomia, mas respaldado por uma infraestrutura digital funcional e pelo suporte de tutores capacitados para sanar dúvidas pedagógicas. Infelizmente, não é o que está acontecendo, conforme detalho a seguir:
Ausência de Tutor Acadêmico: O curso de Matemática exige acompanhamento e suporte constante para a resolução de problemas e compreensão das teorias. No entanto, a instituição não disponibiliza um tutor para a nossa turma. Estamos completamente desamparados, sem ter a quem recorrer quando surgem dúvidas sobre os conteúdos e atividades.
Portal do Aluno Obsoleto e Sem Estrutura: A plataforma digital de aprendizagem (AVA) é extremamente antiga, confusa e instável. O sistema apresenta falhas constantes, navegação travada e uma interface que dificulta o acesso às aulas e materiais pedagógicos. Não há uma estrutura mínima que justifique o valor cobrado nas mensalidades.
Essa situação configura uma falha grave na prestação de serviços educacionais e fere o que é preconizado pelas diretrizes do MEC para o ensino EAD, que exige canais de comunicação eficientes e apoio tutorial ativo.
Diante disso, exijo que a UniSãoMiguel tome providências imediatas para:
Designar um tutor qualificado para a disciplina/curso de Matemática, com canais claros de atendimento aos alunos;
Apresentar melhorias ou correções urgentes no Portal do Aluno, garantindo a estabilidade e a usabilidade da plataforma.
Caso o problema persista sem uma resposta efetiva e sem um prazo claro para resolução, formalizarei uma denúncia junto ao Ministério da Educação (MEC) e buscarei os órgãos de defesa do consumidor (Procon) para rescisão contratual por descumprimento de oferta, sem qualquer ônus para mim.
Aguardo um posicionamento urgente.