Unisinos

Reclamar dessa empresa

Campo Bom - RS

23/07/2026 às 18:11

ID: 254690275

No momento em que realizei minha rematrícula na Unisinos, o valor da mensalidade apresentado no sistema era de R$ 421,81. Com base nessa informação, concluí todo o processo de rematrícula e organizei meu planejamento financeiro considerando esse valor.

Entretanto, após a rematrícula ter sido concluída com sucesso, foi gerado um boleto em meu nome no valor de R$ 559,25, sem qualquer aviso prévio, notificação por e-mail ou comunicação informando que haveria alteração no valor da mensalidade.

Ao entrar em contato com a universidade para entender o motivo da cobrança, recebi a seguinte justificativa:

Após analisar sua situação financeira, identifiquei que, na mensalidade anterior, foram aplicados dois descontos de bolsa: o desconto referente ao Ano 2 e o desconto referente ao Ano 3. No entanto, conforme as regras da bolsa, neste momento deveria estar sendo aplicado apenas o desconto do Ano 2.

Dessa forma, o valor cobrado nessa mensalidade atual corresponde à restituição do desconto que havia sido concedido de forma duplicada.

Compreendo que possam ocorrer equívocos internos, porém entendo que um erro administrativo da instituição não deveria gerar prejuízo ao aluno, principalmente sem qualquer comunicação prévia. Fui surpreendida por uma cobrança muito superior ao valor que havia sido informado no ato da rematrícula, quando eu já havia concluído o processo confiando na informação apresentada pela própria universidade.

Além disso, fui informada de que, nos próximos meses, a mensalidade passará a ser de aproximadamente R$ 490,00, valor que também diverge dos R$ 421,81 exibidos durante a rematrícula.

Neste mês, infelizmente, terei que arcar com o pagamento de R$ 559,25, mesmo sem ter me planejado financeiramente para esse valor. Considero essa situação extremamente prejudicial, pois tomei minhas decisões com base nas informações fornecidas pela própria instituição.

Solicito que a Unisinos reavalie essa cobrança e esclareça por que foi apresentado um valor no momento da rematrícula e, posteriormente, outro valor passou a ser cobrado sem qualquer aviso. Também peço uma solução justa para o caso, considerando que o erro não foi causado por mim e que agi de boa-fé durante todo o processo.

evidências em anexo