Unisinos

Reclamar dessa empresa

São Leopoldo - RS

13/07/2026 às 15:46

ID: 253793417

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o descaso financeiro e administrativo da Unisinos EAD.

No início do semestre, firmei contrato para cursar minhas disciplinas pelo valor fixo de R$ 600,00 mensais. No entanto, nos meses de abril, maio e junho, o sistema da instituição, por erro exclusivo da própria plataforma (já que não tenho autonomia para montar a grade), incluiu disciplinas extras que eu nunca solicitei, fazendo com que os boletos saltassem abusivamente para valores superiores a R$ 1.000,00.

Antes mesmo de recorrer à Ouvidoria, tentei exaustivamente resolver o problema através do atendimento por WhatsApp. No entanto, os atendentes foram completamente incapazes de apresentar uma solução real e, de forma absurda, queriam que eu simplesmente pagasse por um erro que foi estritamente do sistema deles.

A absurda "solução" oferecida pelo atendimento foi exigir que eu pagasse o valor abusivo integral ou que eu retirasse duas matérias da grade. Detalhe: mesmo se eu fosse aprovada nessas disciplinas, eu perderia totalmente o meu progresso acadêmico nelas apenas para tentar "baratear" uma pendência que foi gerada por um erro exclusivo da faculdade. Ou seja, queriam que eu saísse no prejuízo financeiro ou pedagógico.

Com isso, abri uma manifestação na Ouvidoria no dia 26/06/2026, sob o *****. A instituição estipulou um prazo de até 10 dias úteis para apresentar a retificação dos valores e o detalhamento financeiro. Esse prazo encerrou-se oficialmente na última sexta-feira (10/07/2026) e até o momento não recebi nenhuma resposta ou suporte resolutivo.

Para piorar drasticamente a situação, hoje (13/07), ao tentar realizar a minha rematrícula para dar continuidade aos meus estudos, fui surpreendida ao ver que o meu acesso está BLOQUEADO no sistema por conta destas pendências financeiras indevidas. Tentei contato hoje novamente pelo WhatsApp da instituição cobrando uma posição, mas o suporte simplesmente não responde e me deixou horas em espera.

Simplesmente a Unisinos está me impedindo de renovar a matrícula devido a uma cobrança errada gerada pelo seu próprio sistema e que eles próprios não resolvem dentro do prazo legal.

Exijo a imediata retificação dos boletos de abril, maio para o valor contratado de R$ 600,00 e a liberação urgente do sistema para que eu possa efetuar a minha rematrícula sem prejuízo ao meu ano letivo. Quero pagar o que é justo e de direito, mas a faculdade está a impedir-me.