Matrícula em curso de Relações Públicas com problemas de acesso e cobrança indevida após solicitação de cancelamento
Não respondida
Porto Alegre - RS
12/06/2026 às 13:11
ID: 251228049
Realizei a matrícula no curso de Relações Públicas, porém não tive acesso ao ambiente do curso no período inicial, pois o acesso enviado não funcionava, além disso foram adicionadas disciplinas no qual não queria ter me matriculado.
No dia 20/05, entrei em contato com a instituição para regularizar o acesso através do whatsapp, depois de muito tempo de espera consegui ser atendido por um humano. No entanto, no mesmo dia, solicitei o cancelamento da matrícula, justamente porque já havia passado o período inicial sem que eu tivesse conseguido utilizar o curso e também fui matriculado sem assinatura de qualquer documento.
Mesmo assim, a instituição passou a realizar cobranças de multa e de supostos dias de uso, sendo que não tive acesso real ao conteúdo antes dessa data.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de falha na prestação do serviço, tornando indevida a cobrança por algo que não foi disponibilizado, bem como a aplicação de multa nesse contexto.
Solicito:
Cancelamento imediato da matrícula;
Isenção total de multa ou cobranças adicionais;
Devolução de qualquer valor pago indevidamente.
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes.
Aguardo retorno e resolução do problema.
Atenciosamente
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