Suporte EAD Insatisfatório e Falta de Canais de Atendimento
Não resolvido
Novo Hamburgo - RS
07/07/2025 às 13:08
ID: 221457569
O suporte da graduação EAD é extremamente insatisfatório. Os problemas não são resolvidos, as respostas via WhatsApp demoram, e o telefone disponível está sempre desligado. Não há outro canal de contato como ouvidoria, além do próprio atendimento via WhatsApp que, infelizmente, não oferece solução. A sensação é de que a prioridade da instituição é apenas a cobrança das mensalidades, sem qualquer comprometimento com o suporte ao aluno. Casos atípicos acontecem, mas a postura adotada é sempre unilateral, desconsiderando a realidade e as dificuldades dos estudantes.
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 09:32
Olá, Bruna!
Lamentamos o transtorno. Verificamos que sua situação foi atendida no dia 07/07, quando conversamos sobre sua matrícula. Como não houve ******* de cancelamento, o vínculo permaneceu ativo ao longo do semestre, com os prazos das atividades acadêmicas e as cobranças seguindo conforme o calendário institucional.
Ressaltamos que, durante esse período, foram enviadas comunicações relacionadas à sua matrícula por meio dos canais oficiais da universidade.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição!
Att,
Equipe Unisinos
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 09:36
Não recebi notificações informativas referente o andamento do curso e datas de avaliações, como era enviado sempre. Não me ajudaram a resolver minha situação, pensando no lado como aluna, os retornos foram sempre visando apenas o lado da universidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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