Estorno não realizado de pagamento via PIX em loja física
Resolvido
São Paulo - SP
18/09/2025 às 14:51
ID: 227259081
Boa Tarde !!!!
No dia 16/09 , fui até a loja do Shopping Metro Santa Cruz e fiz uma compra no valor de R$55,96 por pix , porém a pessoa que estava no caixa disse que não constou o pagamento no sistema (mesmo eu mostrando o comprovante) ,realizei o pagamento com cartão de debito de uma outra conta e até o momento não tive o estorno DO VALOR DO PIX na conta da PagBank.
No mesmo dia do ocorrido , entrei em contato com o banco e me orientaram a aguardar o estorno por parte da loja , que até o momento não ocorreu.
Mandei e-mail hoje para o endereço ***** ,uma supervisora comercial de nome *****, me orientou a entrar em contato com o número ***** e falar com a Bia ,esse número só cai na caixa postal.
Quero o estorno do valor de R$55,96 que saiu da conta da PagBank.
Observação: NÃO FOI PROBLEMA COM O MEU BANCO, O ERRO FOI DO SISTEMA DE VOCÊS .
ANEXO TODAS AS INFORMAÇÕES QUE COMPROVAM O PAGAMENTO POR PIX E PAGAMENTO COM O CARTÃO FISICO.
O Reclame Aqui permite o envio de apenas 3 anexos, tenho mais anexos para enviar .
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 17:23
Prezada Petrula, boa tarde!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem. Reconhecemos a importância da satisfação de nossos clientes e lamentamos pelo inconveniente enfrentado.
Após verificação com os setores responsáveis, identificamos que a situação ocorreu devido a uma falha em nosso sistema de pagamento. Reconhecemos o ocorrido e agradecemos por nos alertar.
Conforme informado, o valor já foi estornado para sua conta via PIX no dia 19/09, solucionando o caso. Dessa forma, estamos encerrando este atendimento e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Uniso Brasil
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 18:14
O estorno foi recebido.
Os sistema de vocês precisa ser melhorado ,nunca fiz pagamento por pix que o qr code estava em um papel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5