Falta de Resposta
Respondida
Diadema - SP
21/02/2024 às 09:12
ID: 183005935
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõestenho tentado entrar em contato com a loja para obter informações sobre o status do meu pedido e uma previsão de entrega, mas até o momento, minhas tentativas foram em vão. Não recebi qualquer retorno por e-mail, telefone ou pelas redes sociais da empresa. Esta falta de comunicação tem gerado grande frustração e incerteza.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, no entanto, a transparência e a comunicação eficaz são fundamentais para manter a confiança do cliente. Gostaria, portanto, de solicitar informações precisas sobre a data estimada de entrega do meu pedido.
Espero que possamos resolver essa situação de maneira rápida e satisfatória. Caso contrário, me reservo o direito de buscar alternativas para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 12:55
Prezado, boa tarde!
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado em sua experiência de compra.
Identificamos que uma parte do seu pedido foi cancelada devido a uma falha na emissão da etiqueta de venda. Ao revisar internamente, notamos que você entrou em contato conosco via WhatsApp no período da tarde de ontem, ainda dentro do prazo de resposta. Porém compreendemos a necessidade de esclarecimentos breves e gostaríamos de nos desculpar por essa demora no retorno. Não identificamos o seu contato através das redes sociais ou por e-mail, dessa forma mantivemos o atendimento somente via WhatsApp.
Nossa equipe já providenciou o reembolso do valor dos produtos pelo mesmo canal de pagamento utilizado, conforme lhe informado hoje durante o atendimento.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Uniso Brasil