Pedido pago mas não entregue! Empresa não responde.

Prezada Silvia, bom dia!

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Reconhecemos a importância da satisfação de nossos clientes e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Infelizmente, identificamos que sua compra foi cancelada pelo Mercado Livre, a plataforma pela qual nosso site está hospedado. O cancelamento ocorreu devido a uma falha da plataforma na emissão da etiqueta de venda. Como resultado, o reembolso será processado diretamente pelo Mercado Livre em seu cartão de crédito.

Ao revisar internamente com nossa equipe de vendas, observamos que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp de atendimento no final do expediente de ontem. Lamentamos a demora na resposta devido a esse timing, mas, tão logo iniciamos o expediente hoje pela manhã, sua mensagem foi prontamente atendida. Estamos à disposição no mesmo canal para esclarecer dúvidas adicionais ou ajudar de qualquer outra forma a resolver o problema.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por sua compreensão.

Atenciosamente,
Uniso Brasil

De fato a empresa me enviou resposta hoje de manhã, informando que caberá ao Mercado Livre me reembolsar, sendo que eu fiz a minha compra diretamente no site da Uniso. Quando contestei esse fato, a atendente me pediu 3 dias para verificar como resolver o problema e efetuar o meu reembolso. Detalhe: após fazer a minha compra no site da Uniso, não recebi sequer um e-mail de confirmação e menos ainda de cancelamento quando a Uniso resolveu cancelar por conta própria meu pedido. Fora isso, o site de vocês não permite consultar histórico ou status de pedidos realizados. Ou seja, a empresa precisa melhorar muito seus processos, antes de se oferecer para fazer venda online. As lojas físicas são ótimas e os produtos também, mas vocês não estão prontos para o comércio eletrônico! Aguardarei esses 3 dias que me pediram, caso contrário seguirei com ação judicial.