Produto não funciona, negaram a troca do produto

Prezada, boa tarde!

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Após investigarmos junto à loja, ficou constatado que foi oferecida a opção de troca do produto devido à questão de falta de estoque naquele momento. Infelizmente, seria necessário solicitar o item em outra unidade, resultando em um período de espera para a efetivação da troca. Ciente disso, você optou por adquirir o produto do mostruário disponível no momento.

Além disso, identificamos que o produto adquirido estava descarregado, sendo necessário aguardar o tempo de carregamento antes de utilizá-lo.

No entanto, ressaltamos que prezamos pela satisfação dos nossos clientes e desejamos solucionar essa questão de forma satisfatória para você. Com base nisso, informamos que o novo produto estará à disposição para troca durante um prazo de 90 dias a partir da data da compra, desde que o produto esteja em seu estado original.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Uniso Brasil

Prezada UNISO, há divergências quanto às nossas narrativas e perspectivas: a gerente não se prontificou a resolver o problema e simplesmente saiu da loja ao ser requisitada; o atendente, Sr Fábio, agiu com extrema arrogância e falta de profissionalismo fazendo piadinha e olhando para o celular enquanto fazia o atendimento, não aceitando a troca do produto quebrado (sim, QUEBRADO! Carreguei o produto por tempo superior ao indicado e ele não funcionou adequadamente em casa. Na loja, o atendente Sr Fábio também o testou e NÃO FUNCIONOU. Aliás, podem apurar o que eu digo apenas analisando a filmagem da loja e verificando a postura de seus funcionários. Se quiserem, também, tenho a gravação da conversa com o atendente Fábio, caso tenham alguma dúvida.
Seus funcionários, ao receberem a reclamação de um produto que não funciona, não aceitaram trocá-lo por outro produto, também um copo liquidificador de valor superior, mesmo me prontificando a pagar a diferença do valor e PIOR, não aceitaram a devolução do produto quebrado no prazo estipulado por Lei para a desistência de uma compra alegando que não era a política da loja! (Engraçado, a política da loja é superior à Lei de um país?) Lamentável o desrespeito ao consumidor e a falta de profissionalismo de seus funcionários. Nunca esperaria isso de uma empresa. Nunca compraria numa empresa com tal atitude se soubesse do tratamento dispensado ao consumidor .

Prezada Simone, boa tarde!

Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos informar sobre essa situação.
Valorizamos muito o seu feedback, pois é através dele que podemos melhorar nossos serviços. Lamentamos pelo equívoco ocorrido, buscamos fornecer o melhor atendimento dentro do possível.

Enviamos para o seu e-mail as orientações para realizar a troca do produto.
Agradecemos pela sua compreensão e aguardamos o seu retorno para resolver essa questão.

Atenciosamente,
Uniso Brasil