Recusa de troca de kit de costura não utilizado e dentro do prazo

Prezada Fernanda Garcia,

Agradecemos pelo seu contato e pela preferência por nossa loja.
Referente à sua solicitação de troca de um produto adquirido pessoalmente em nossa loja física, esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o direito de arrependimento que permite a devolução em até 7 dias é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em lojas online, por telefone ou catálogo.

No caso de compras realizadas presencialmente, como a sua, o Código de Defesa do Consumidor não prevê a obrigatoriedade de troca por arrependimento. Nesses casos, a realização da troca fica a critério da empresa, conforme sua política interna.

Gostaríamos de informar que a política de trocas e devoluções de nossas lojas estão sempre disponíveis para consulta, sendo exibida de forma visível em todos os caixas. Nosso objetivo é garantir transparência e que todos os clientes estejam cientes das condições antes de finalizar a compra. Atualmente, realizamos trocas apenas em casos de produtos com defeito de fabricação, dentro do prazo legal.

Lamentamos não poder atender sua solicitação desta vez, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,

Equipe Uniso Brasil.

Farei a reclamação no Procon.

Péssimo pós venda. Não respeitam os direitos do consumidor. Falo especificamente da loja do Shopping Ibirapuera. Não indico!