Baixa durabilidade do equipamento

Prezado Sr. Henrique,

Como vai?

Lamentamos o ocorrido.
Entretanto, enfatizamos que não foi encontrado nenhum registro de contato anterior a este.
Foi possível localizar a nota fiscal emitida em seu nome, a mesma está datada em 18/02/*******, portanto, o produto não se encontra mais no prazo de garantia, conforme consta no Termo.
Apesar disso, já entramos em contato com o Sr por telefone a fim de auxiliarmos a resolver a situação.
Como conversado com o engenheiro, há casos em que a água utilizada para abastecer o sistema de aquecimento solar causa o processo de corrosão do aço inox.
Para verificarmos a causa de tal problema - citado por você -precisamos analisar o reservatório, sendo assim, nos propomos a coletar o produto para análise e verificarmos se realmente este é o óbice. Assim, iniciaremos uma tratativa para resolver tal fato.
Solicitamos que nos envie fotos da mercadoria atravéz do whatsapp (*******) para realizarmos uma verificação prévia. Pois, talvez com isto, seja possível a confirmação do suposto.
A respeito da vida útil do aquecedor solar, gostariamos de registrar que, temos produtos instalados por tempo superior ao de dez anos. Contudo, como dito, este fato é relativo de acordo com o local em que está instalado, tendo em vista a composição da água que abastece o sistema, bem como das devidas manutenções.
Finalmente, a Unisol preza pela satisfação de seus clientes e faremos o possível para solucionar seu caso.

Atenciosamente,

Equipe de Assistência Técnica
Unisol Aquecedores Solares

Não há nenhum problema com a agua. Fotografei e mandei diversas fotos para vocês. O próprio técnico escreveu via mensagem que existe um problema de incompatibilidade entre os metais. O vazamento foi pela conexão de saída e conexão do respiro que oxidaram e enxarcaram o boyler internamente.

Sr. Henrique,

Mais uma vez gostaria de mencionar que a Unisol compadece pelo ocorrido.
Não obstante, necessário esclarecer, novamente, algumas controvérsias.
Não foi comunicado ou admitido que o produto é de má qualidade, mas reforçamos que como forma de melhoria contínua do produto, foram realizadas alterações que aperfeiçoassem o mesmo, aumentando sua resistência a oxidação. Sendo atualmente o boiler acoplado em aço ******* externo e ******* em seu interno.
A Unisol tem como visão o oferecimento de aquecedores solares de qualidade, sendo assim, busca continuamente o aprimoramento dos produtos oferecidos, posto isto, fez parte do processo, com as experiências e conhecimentos adquiridos, o tornar melhor.
Afim de dirimir finalmente a questão, foi permitido lhe oferecer um preço acessível no novo modelo de acoplado. Isso porque, conforme consta no Termo de Garantia: (...) contra defeitos oriundos da fabricação do mesmo, pelo prazo de 3 anos contados a partir da data em a Unisol Aquecedores emitir a nota fiscal de saída e, a nota fiscal localizada em seu nome, foi emitida em 18/02/*******, logo, não se encontra mais no prazo previsto.
Pelo exposto, salienta-se que a Unisol nunca se negou a oferecer a garantia contratual. Ocorre que o seu sistema já não se encontra mais abrigado pela prerrogativa.
Foi oferecido solução ao caso, mas não houve retorno quanto a proposta.
Concluindo, a Unisol respeita todas as leis e normas pertinentes, contudo, decaiu o benefício pelo não exercício no prazo estipulado.
Por fim, a Unisol se põe à disposição para o esclarecimento de eventuais questões.

Atenciosamente,

Equipe de Assistência Técnica
Unisol Aquecedores Solares