Boyler UNISOL com DEFEITO
Respondida
Fortaleza - CE
02/10/2025 às 21:46
ID: 228407441
Compramos um aquecedor solar 316 L da UNISOL com NF emitida em 20.08.2024, mas, como as placas solares chegaram com defeito, o equipamento somente foi montado em 02.10.2024. No mês de Julho/2025, notamos um aumento na conta de água e em Agosto/2025, nossa conta quadruplicou. Simplesmente, o equipamento SUPOSTAMENTE em aço inox tinha vários vazamentos. O técnico que executou a montagem diz que a empresa NÃO se posiciona e o Instagram da UNISOL simplesmente nos bloqueou ao realizarmos reclamações em suas postagens. NF *****, emitida em 20.08.2024.
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Resposta da empresa
13/10/2025 às 07:11
Bom dia, tudo bem?
Viemos através deste esclarecer que, em nenhum momento, deixamos qualquer solicitação sem resposta. Desde que ficamos cientes do caso por parte da revenda, solicitamos a NF e vídeos/fotos da instalação, que nos foram enviados segunda-feira, dia 06/10/*******. Logo em seguida, já respondemos que a instalação estava em desacordo com o que pede o nosso manual técnico e termos de garantia.
Além disso, pudemos observar outro fato que extingue a garantia do produto, que é a falta da troca do ânodo de sacrifício. Sendo assim, foi proposta à revenda a aquisição de um novo produto com preço de custo (que está sendo negociado no momento), visto que possivelmente o reservatório pode ter entrado no processo de corrosão por pite, sendo assim, seria a solução mais viável.
Caso tenha interesse, pode nos enviar o reservatório para que possamos realizar uma análise em fábrica e, se possível, efetuarmos o reparo. É necessário que o equipamento esteja na fábrica, pois depende de ferramentas e maquinários que aqui se encontram para tal análise.
A Unisol jamais se exime de qualquer responsabilidade ou possibilidade de satisfazer o cliente, sendo assim, permanecemos à disposição para uma solução eficaz do caso.