PROBLEMAS COM A GARANTIA
Resolvido
Brasília - DF
16/09/2024 às 12:48
ID: 197495397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UM CONJUNTO DE COLETORES (4 COLETORES 2X1M) SOLAR DA UNISOL ATRAVÉS DA LOJA SOLAR DF (CNPJ: 31.*******.*******/*******00) NO DIA 15/06/******* TENDO SIDO INSTALADOS NO DIA 25/07/*******, NO VALOR DE R$ 5.*******,00. RESSALTO QUE NO MOMENTO DA COMPRA NÃO HOUVE QUESTIONAMENTO ALGUM SOBRE A ORIGEM DA ÁGUA DA RESIDÊNCIA. NO DIA 09/01/******* UM DOS COLETORES COMEÇOU A APRESENTAR VAZAMENTO. A EMPRESA INSTALADORA (SOLAR DF) FOICONTATADA E PRONTAMENTE REALIZOU VISITA TÉCNICA PARA AVALIAÇÃO DO MEU CASO. FOI REALIZADO "MANUTENÇÃO" E FUI ORIENTADO A AVALIAR A RECORRÊNCIA DO VAZAMENTO. NO DIA 15/01/******* RETORNEI CONTATO À EMPRESA INSTALADORA (SOLAR DF) E A MESMA INFORMOU QUE O VAZAMENTO SE DEVIA À ÁGUA SER DE POÇO ARTESIANO E QUE O MESMO TIPO DE COLETOR NÃO ERA RECOMENDADO PARA OS CASOS EM QUE A ÁGUA UTILIZADA É DE POÇO ARTESIANO, TENDO DE SER COLETOR DE INOX. INDAGUEI INFORMANDO QUE EM MOMENTO ALGUM ME FOI QUESTIONADO TAL INFORMAÇÃO NA VENDA DO PRODUTO E QUE CASO FOSSE QUESTIONADO TROCARIA PARA O PRODUTO RECOMENDADO SEM SOMBRAS DE DÚVIDAS, AFINAL, NÃO QUERIA TER PROBLEMAS FUTUROS. A LOJA NÃO ACATOU TAL QUESTIONAMENTO E RESPONDEU INFORMANDO QUE NÃO HAVERIA TROCA DO COLETOR E QUE O MESMO NÃO PODERIA SER COBERTO PELA GARANTIA DEVIDO A "MAU USO", EM SEGUIDA ME ORIENTOU QUE FIZESSE A TROCA DE TODO O SISTEMA POR UM EM INOX E QUE TENTASSE ANUNCIAR OS COLETORES NA OLX PARA VENDER E REDUZIR O PREJUÍZO, ALGO QUE AO MEU VER NÃO DEVERIA SER DE MINHA RESONSABILIDADE. O VAZAMENTO SÓ VEM AUMENTANDO E PERSISTE EM APENAS 1 DOS COLETORES DO CONJUNTO. DESSA FORMA, VENHO POR MEIO DESTA RECLAMAÇÃO EM UMA TENTATIVO DE CHEGAR A UM ACORDO COM A UNISOL E/OU SOLAR DF (AUTORIZADA DE SERVIÇOS UNISOL) PARA RESOLVER MEU CASO, POIS NÃO POSSO ARCAR COM TODO ESTE PREJUÍZO TENDO EM VISTA QUE O ERRO NÃO FOI DA MINHA PARTE. *******, QUE FOI TENTADO CONTATO COM O SETOR DE ASSISTÊNCIA DA UNISOL, PORÉM NÃO HOUVE RESPOSTA.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/09/2024 às 16:26
Prezado Sr Guilherme,
Inicialmente, lastimamos todo o transtorno causado.
Ressaltamos que recebemos seu contato em 16/09/24, mesmo dia desta reclamação, e desde então estamos tentando chegar em uma resolução.
Entramos em contato com a revenda que também nos fez outros apontamentos, todavia, a prioridade é solucionar o embaraço.
Destaco que já definimos a melhor opção para revertemos o caso e manteremos contato até o final da nova instalação.
Agradecemos mais uma vez pela confiança depositada em nossos produtos.
Ficamos sempre à disposição para quaisquer eventualidades .
Gentilmente,
Assistêncita Técnica
UNISOL AQUECEDORES SOLARES
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 16:45
O PROVLEMA FOI RESOLVIDO PORÉM TIVE QUE COMPRAR NOVOS COLETORES. DESSA VEZ ADQUIRI EM INOX, OS MAIS INDICADOS AO MEU CASO. A EMPRESA DEMOROU UM POUCO NA RESPOSTA MAS NÃO CRIOU DIFICULDADES PARA SOLUCIONAR. APESAR DE TER DE ADIQUIRIR UM NOVO KIT DE COLETORES RECEBI UM DESCONTO GENEROSO. VOLTARIA A FAZER NEGÓCIO. OS PRODUTOS SÃO DE QUALIDADE. RESTA SABER QUANTO À DURABILIDADE, MAS ISSO SÓ COM O TEMPO DE USO PARA JULGAR.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/10/2024 às 16:56
Prezado Sr. Guilherme,
Frisamos que o cliente sempre será nossa prioridade e ficamos contentes com a resolução do caso.
Agradecemos novamente pela preferência em nossos produtos.
Ficamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Assistência Técnica
UNISOL AQUECEDORES SOLARES