Vazamento em reservatório de água com aquecimento solar e falta de assistência técnica

Prezado Sr. Everton,

Lamentamos profundamente que sua experiência tenha gerado insatisfação, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, prezando pela transparência e respeito que temos com todos os nossos clientes.

Recebemos seu contato no dia 24/06/*******, por meio do nosso site, e no mesmo dia iniciamos o atendimento diretamente via WhatsApp, utilizando o número fornecido no chamado. Desde o início, nossa equipe buscou atender de forma cordial e eficaz, sem qualquer tipo de omissão ou descaso.

Durante a conversa, o senhor informou que já adquiriu o imóvel com o reservatório instalado, e que, por isso, não possui a nota fiscal. Solicitamos então a etiqueta do produto, com o intuito de rastrear o lote e sua data de fabricação. Pelo modelo apresentado, identificamos que se trata de um reservatório com fabricação entre 8 a 10 anos atrás período superior ao prazo de garantia estabelecido pela fábrica.

Ainda assim, demonstrando boa vontade e respeito com o consumidor, nos colocamos à disposição para receber a unidade em nossa fábrica, a fim de avaliarmos tecnicamente e, se viável, verificarmos a possibilidade de reparo.

Diferentemente do que o senhor citou, que a Unisol apenas instala, informamos que somos fabricantes e revendedores, não instaladores como você disse, conforme informado em nosso manual de termos de garantia. Mesmo assim, após esse esclarecimento, oferecemos, como alternativa, o contato de um profissional que já trabalha com nossos produtos, para que pudesse auxiliá-lo diretamente no local.

Reforçamos que buscamos sempre colaborar dentro dos limites da garantia e, muitas vezes, além do que é previsto, justamente para preservar o bom relacionamento com nossos clientes.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e eventuais soluções.

Atenciosamente,
Assistência Técnica
UNISOL AQUECEDORES SOLARES

Sr. Everton,

Reforçamos que, tanto pelo WhatsApp quanto em nossa resposta anterior aqui na plataforma, nos colocamos à disposição para receber o reservatório em nossa fábrica e verificar a possibilidade de reparo mesmo se tratando de um produto fora do prazo de garantia.

Solicitamos e necessitamos da nota fiscal, porque todo o nosso processo interno é baseado na rastreabilidade dos produtos que vendemos. Importante ressaltar que, até o presente momento, o senhor não apresentou a nota fiscal no produto.

No entanto, reforçamos que, em momento algum, nos recusamos a atendê-lo. Pelo contrário: justamente pelo bom senso e pela nossa disposição em manter uma boa relação com nossos clientes, oferecemos a alternativa de recebermos o boiler em nossa fábrica, para que seja possível realizar uma análise técnica mais aprofundada, mesmo que o reservatório já tenha ultrapassado há bastante tempo o prazo de sua garantia e que a nota fiscal não tenha sido apresentada.

Seguimos no aguardo do seu retorno para que possamos alinhar essa questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
UNISOL Aquecedores Solares