Cobrança em duplicidade e falta de resposta sobre pagamento de mensalidade - Abril e Maio
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 09:41
ID: 249806043
Estou enfrentando dificuldades com o pagamento da minha mensalidade, no mês de abril fiz o pagamento da mensalidade com o cartão de crédito, porém não foi constado o pagamento e tive que pagar novamente, e no extrato do cartão veio me cobrando o pagamento da faculdade 2x, abri um protocolo online e me deram 20 dias para me responder, mas não obtive resposta.
No mês de maio também tive problema com o financeiro pois paguei a mensalidade de maio e não foi constado o pagamento, não consegui abrir outro protocolo online por que já tinha um em aberto, e até o momento não obtive uma solução adequada.
Essa situação está me causando transtornos, principalmente porque já tentei resolver anteriormente e não tive um retorno claro. Solicito, por gentileza, uma verificação urgente do caso e um posicionamento mais objetivo sobre como isso será resolvido.
Aguardo retorno o mais breve possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:54
Olá, Déborah Almeida.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Após verificação junto ao setor responsável, identificamos os pagamentos realizados em duplicidade e os valores foram utilizados para quitação das mensalidades que estavam em aberto.
Dessa forma, sua ficha financeira encontra-se regularizada e em dia.
Ficamos felizes em conseguir auxiliá-la na resolução do caso e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe UNISUAM.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 22:16
Infelizmente o meu problema não foi resolvido, a mensalidade de maio ainda está em aberto, sendo que foi paga, em relação ao pagamento que foi realizado duas vezes no mês de abril não teve reembolso e nem foi descontado para o próximo mês. Também não obtive resposta alguma sobre o protocolo online, essa situação é realmente desgastante pq eu tento entrar em contato para resolver o problema e ele não é resolvido!!!