Contestação de negativação no CPF por dívida da UNISUAM com informações conflitantes sobre vencimento e acordo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 11:54
ID: 258454655
Negativação por dívida da UNISUAM que precisa ser esclarecida matrícula *****
Relato
Estou entrando em contato para contestar uma negativação registrada em meu CPF, relacionada à UNISUAM e atualmente apresentada na Serasa por meio da empresa GRUPO DDM COBRANÇA, CRÉDITO E CONTACT CENTER LTDA.
Minha matrícula é *****, do curso de Administração, polo Bonsucesso
Ao consultar meu CPF na Serasa, identifiquei uma dívida no valor original de R$ 215,00, vinculada à UNISUAM, com contrato n ***** e com vencimento informado como 08/10/2024.
Ao verificar meus e-mails, encontrei uma cobrança enviada pelo Grupo DDM em 22/10/2024, referente a uma mensalidade indicada como 09/09/2024, no valor de R$ 215,00. Nesse e-mail consta que foi realizado um acordo em 22/10/2024 e que o boleto teria vencimento em 25/10/2024.
Também possuo um e-mail oficial enviado pela própria UNISUAM em 21/11/2024, informando expressamente que meu trancamento/cancelamento foi concluído.
Diante disso, preciso que a instituição esclareça formalmente:
* Qual exatamente é a mensalidade que originou a negativação;
* Por que na Serasa consta vencimento em 08/10/2024, enquanto o boleto enviado pelo Grupo DDM consta vencimento em 25/10/2024;
* Qual foi a situação do acordo realizado em 22/10/2024;
* Qual é o histórico completo dessa cobrança;
* Se existe algum débito referente a período posterior ao meu cancelamento, realizado em 21/11/2024.
Não estou afirmando que a dívida foi paga, pois infelizmente não localizei o comprovante daquele boleto. Porém, também não considero aceitável que meu CPF permaneça negativado sem que a instituição apresente de forma clara a origem, composição e histórico do débito.
Solicito, portanto, que a UNISUAM/Grupo DDM apresente o extrato financeiro completo da minha matrícula e a documentação que comprova a origem da dívida atualmente negativada.
Caso seja constatada qualquer inconsistência na cobrança ou na negativação, solicito a imediata retirada do registro do meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Tenho os e-mails de cobrança e o documento enviado pela UNISUAM confirmando o meu trancamento/cancelamento e posso apresentá-los para comprovação.
Aguardo uma solução e uma resposta documentada para que eu possa entender e resolver definitivamente essa situação.
E-mail para contato: *****
Celular *****
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:05
Olá, Ayrton Pascoal!
Fui dar uma olhadinha no seu caso e já consegui entender o que aconteceu.
Identificamos alguns valores em aberto de 2019, referentes ao início da sua matrícula no curso de Ciência da Computação.
Você solicitou o cancelamento da matrícula em 29/07/2021, mas como havia estudado no primeiro semestre de 2019, as mensalidades de fevereiro a junho continuaram pendentes no sistema, já que não constam como pagas.
Caso esses valores realmente estejam em aberto, você pode negociá-los diretamente com o Setor de Negociações da UNISUAM ou com a DDM, que vão verificar as opções disponíveis para você.
Agora, se você já pagou essas mensalidades e tem os comprovantes, fica tranquilo que também podemos verificar isso! É só responder esta reclamação como réplica e me avisar que possui os comprovantes. A partir daí, consigo te orientar sobre o envio dos documentos para análise e tentar regularizar esses valores.
Vamos tentar resolver isso da melhor forma possível!
Equipe UNISUAM