Dificuldade de Atendimento e Falta de Suporte na UNISUAM para Obtenção de Documentos Acadêmicos Urgentes

Question

Estou tentando obter documentos acadêmicos necessários para um processo de transferência externa, porém estou enfrentando muita dificuldade no atendimento da UNISUAM.

Não consigo falar diretamente com uma pessoa para resolver minha demanda. O robô apenas abre chamados automaticamente e muitas vezes não há retorno claro ou resolução efetiva.

Além disso, fui presencialmente à secretaria da unidade Bangu buscando orientação sobre onde localizar a matriz curricular/estrutura curricular e outros documentos no ambiente do aluno, mas o atendimento foi muito ruim. Basicamente fui orientada apenas a olhar no site e procurar, sem qualquer suporte real. A atendente não se prontificou a me ajudar a localizar a opção correta dentro do ambiente do aluno, mesmo eu explicando que precisava dos documentos para cumprir prazo de edital de transferência externa.

Preciso com urgência:

- da estrutura/matriz curricular do curso de Terapia Ocupacional;
- orientação adequada sobre acesso aos documentos acadêmicos;
- retorno sobre a autenticação das ementas solicitadas.

Peço mais atenção e suporte efetivo desta demanda.

Accepted Answer

Olá, Nathalia Roberta.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.

Tentamos contato através do número informado em sua manifestação no Reclame Aqui, porém não tivemos retorno para seguirmos com a tratativa do caso.

De toda forma, pode ficar tranquila, pois o seu Histórico Parcial já se encontra disponível para acesso em seu Ambiente do Aluno. Para localizá-lo, basta seguir o caminho:

Ambiente do Aluno > Menu > Documentos Digitais > Histórico Parcial.

Em relação à solicitação da DECLARAÇÃO PARA AUTENTICAÇÃO DAS EMENTAS, identificamos que o pedido foi realizado em 28/05 e o prazo para conclusão é de até 10 dias úteis.

Orientamos, por gentileza, que acompanhe o andamento pelo Protocolo Online. Assim que o documento estiver pronto, o protocolo será atualizado com o status Finalizado e, ao acessá-lo, estarão disponíveis as orientações para obtenção do documento.

Caso precise de suporte, você também pode entrar em contato com nossa Central de Sucesso do Aluno ou comparecer presencialmente à unidade. Ficaremos felizes em ajudá-la no que for necessário.

Equipe UNISUAM.

Dificuldade de Atendimento e Falta de Suporte na UNISUAM para Obtenção de Documentos Acadêmicos Urgentes

Resposta da empresa

Réplica do consumidor