Solicitação de revisão da aplicação de desconto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/06/2026 às 10:01
ID: 252406547
Gostaria de registrar que houve um equívoco na aplicação do meu desconto.
Quando realizei minha matrícula em Fonoaudiologia, não fui informado sobre as opções de descontos disponíveis. Após abrir uma reclamação, o atendente me perguntou qual modalidade de desconto eu gostaria de utilizar e eu solicitei informações sobre os valores de cada uma, justamente porque cada opção geraria um percentual diferente.
No entanto, antes que eu recebesse todas as informações necessárias para tomar uma decisão, foi aplicado o desconto de CR, sem que eu tivesse escolhido ou autorizado sua utilização. Ressalto que, no curso anterior, ingressei como aluno de transferência e, posteriormente, percebi que o desconto de transferência, que seria mais vantajoso para minha situação, sequer foi aplicado.
Além disso, em um novo atendimento, fui informado de que eu só poderia utilizar o desconto que havia sido aplicado na minha primeira matrícula. Contudo, essa informação é contraditória, pois o atendente anterior me perguntou qual modalidade de desconto eu desejava utilizar, demonstrando que havia possibilidade de escolha.
Anexei a conversa em que informo sobre o meu CR, mas também questiono o valor do desconto de transferência disponível no site, justamente porque precisava de mais informações para verificar qual opção seria mais viável financeiramente antes de concluir qualquer solicitação.
Diante disso, solicito a revisão do meu caso, a análise da modalidade de desconto que deveria ter sido aplicada e, se for o caso, a devida correção dos valores cobrados, considerando a ausência de informação adequada e a aplicação de um desconto sem minha confirmação expressa..
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:14
Olá, Guilherme Teixeira!
Agradecemos por entrar em contato conosco para tratar da sua solicitação.
Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos o histórico do atendimento realizado pela equipe de Captação, incluindo a conversa mantida pelo WhatsApp.
Conforme registrado, foi informado que não seria possível realizar o reingresso por transferência, uma vez que a matrícula vinculada havia sido cancelada anteriormente a seu pedido. Diante dessa situação, a alternativa disponível era o reingresso utilizando a matrícula que permanecia trancada, com a aplicação do desconto de CR.
Verificamos ainda que essas informações foram prestadas de forma clara durante o atendimento e que, na ocasião, você confirmou ter compreendido os procedimentos e as opções apresentadas. Durante o atendimento realizado posteriormente, as mesmas orientações foram novamente esclarecidas.
Esperamos que os esclarecimentos prestados tenham contribuído para o entendimento da situação. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional.
Equipe UNISUAM.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 01:03
Não, não foi me passado nada sobre o CR. "sim o senhor teve 3 matriculas, no momento apenas 1 esta ativa, o que pode ter acontecido, e que quando vc falou com o atendente de matricula ele identificou que o senhor ja tinha uma matricula trancada por isso te passou o passo a passo para fazer o retorno dessa matricula.
O desconto que o senhor deseja precisa ser aplicado em uma nova matricula, o que o senhor pode fazer e cancelar a matricula e fazer outra porem a forma de ingresso vai ser a de desconto que vc deseja.
Qual seria a forma de ingresso que o senhor deseja ? Enem, CR, 2 graduação ou transferencia de novo?" A mensagem foi essa e logo em seguida eu mandei prints e fiz perguntas sobre os valores pois eu não sabia quais seriam os descontos, no dia 24 e 26 de abril. E no dia 5 de maio já me retornaram com a resposta de que foi feita com o CR. Se você ler está escrito "TRANSFERÊNCIA DE NOVO" na própria mensagem do atendente.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 09:43
Ainda não fui respondido, e hoje ainda recebi uma mensagem sobre desconto de por transferência com 65% de desconto.