ASSISTÊNCIA TÉCNICA NÃO ATENDIDA

Question

Estou desde o dia 3/7/******* com um computador Dell com problema na placa mãe. No dia 4/7, um tecnico da Unisys compareceu com uma nova placa e a mesma não funcionou. Ele comunicou o fato a empresa e me disse que estaria sendo mandado uma nova placa e outro tecnico.
O fato é que as atendentes de nome Raissa e Marian não demonstraram nenhum comprometimento e empenho em resolver o meu problema. Trata-se de um computador que é utilizado como servidor e hoje lamentavelmente a empresa não tem acesso ao banco de dados e nem pode fazer faturamento. Hoje, 11/7, recebi pelo correio umas peças direcionadas ao meu computador e D.Mariane iria ver a possibildade de mandar um tecnico amanhã dia 12/7. Estou decepcionado com a marca, paguei para ter garantia técnica inclusive estendida e com visita tecnica local para o reparo. Não estou pedindo favor. É obrigação do contratado de dar assistencia.

Accepted Answer

São Paulo, novembro de *******.

Ao Reclame Aqui

Ref.: Gilberto Goft

Agradecemos a oportunidade de esclarecimento sobre o caso do Sr. Gilberto Goft a respeito da prestação de serviço de suporte técnico ao equipamento fornecido pela Dell. A Unisys informa que não é a empresa responsável pelo atendimento de suporte do produto mencionado pelo consumidor e recomenda que a questão seja direcionada diretamente à Dell para mais esclarecimentos.

Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição!

Atenciosamente,

Unisys Brasil

ASSISTÊNCIA TÉCNICA NÃO ATENDIDA

Resposta da empresa

Réplica da empresa