Ata de assembleia sem prazo para finalização e péssimo atendimento ao cliente

Prezada Sra. Myrella,

A Unit Administradora recebe toda manifestação com seriedade e respeito, razão pela qual esclarece que as afirmações apresentadas não correspondem aos fatos. Inicialmente, cumpre registrar que a Sra. Carolyne não manteve qualquer contato telefônico, por mensagens ou e-mails com a reclamante, motivo pelo qual não procede a alegação de suposto despreparo no atendimento ou de falta de conhecimento técnico atribuída à colaboradora.

No que se refere à ata da assembleia, informa-se que o documento foi elaborado dentro do fluxo operacional da administradora, aguardando apenas a análise do presidente e coleta das assinaturas necessárias para sua conclusão e posterior registro. Trata-se de uma etapa indispensável do procedimento, que não depende exclusivamente da administradora e deve ser observada para garantir a regularidade e a validade formal do documento.

Da mesma forma, não procede a afirmação de que a Unit deixa de prestar informações. Sempre que solicitada, a administradora fornece os esclarecimentos disponíveis, observados os limites impostos pelo próprio andamento do processo e pelas etapas que dependem da atuação de terceiros.

A Unit Administradora possui procedimentos internos voltados à condução técnica das assembleias e à elaboração de suas respectivas atas, buscando sempre conciliar agilidade, segurança jurídica e observância das formalidades legais e convencionais.

Por fim, reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos condôminos e a prestação de serviços pautada pela responsabilidade técnica, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Att,

Unit Administradora.

Eu falei com a Carolyne sim por telefone no dia seguinte da assembleia logo pela manhã quis frisar o que foi pedido para constar em ata no dia anterior, momento em que ela, por pura ignorância respondeu com deboche o que lhe perguntei, segue anexo histórico de contato. Se não tem capacidade de resolver as coisas, é simples, delegue para alguém que tenha capacidade. Essa senhora claramente não tem visto que nem se recorda que falou comigo algo sério. A unit também me parece que não tem visto a péssima prestação de serviço e pouca transparência na prestação de contas e portal inoperante. Não obstante, cadê a ata da assembleia???

Prezada Sra. Myrella,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Verificamos em nossos registros que houve, de fato, um contato telefônico realizado após a assembleia. Contudo, durante esse atendimento, a sra. não se identificou, o que impossibilitou que nossa equipe relacionasse a solicitação ao processo em questão.

Esclarecemos que a ata da assembleia foi elaborada dentro do prazo previsto, encaminhada ao presidente da mesa para as assinaturas necessárias e, posteriormente, enviada para registro, seguindo o procedimento habitual adotado pela administradora.

Também ressaltamos que os esclarecimentos mencionados em sua manifestação, inclusive sobre o AVCB e a locação por plataformas como Airbnb, constam expressamente na ata da assembleia.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento prestado não reflita os fatos registrados e os procedimentos efetivamente adotados pela Unit Administradora. Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e em conformidade com as deliberações assembleares e as normas aplicáveis.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Unit Administradora