Atendente arrogante e mal treinado burocaratizando o que é simples.

Prezado Sr. Wagner.

O primeiro contato de sua parte solicitando a alteração de titularidade foi em e-mail de 06/06, enviado às 23h15. Foi respondido no dia 07/06, às 09h03, que para alteração de titularidade era preciso do envio da matrícula do imóvel, que não havia sido feito.

O sr. retornou o e-mail em 26/07, às 15h49, solicitando novamente a alteração, e o e-mail foi respondido dia 26/07, às 15h53, de que a matrícula ainda estava pendente de envio. Neste e-mail, o Sr. encaminhou o número da matrícula, dado que não precisamos para processar alteração de titularidade, e sim o documento digitalizado.

No dia 26/07, às 17h02 o sr. retornou o e-mail informando que já havia fornecido a matrícula (no entanto, apenas o número), e lhe foi respondido em 29/07, às 09h01, novamente, que era preciso do documento. O sr. encaminhou o documento em 29/07, às 09h12, e a alteração de titularidade foi processada em 29/07, às 11h33, dentro do nosso SLA para esse tipo de solicitação.

Sem mais para o momento,

Unit Administradora.

RECAPITULANDO:
- Disponibilizei a ESCRITURA, que contém a MATRICULA á uns 3 meses.
- Quando reclamei o sr. Rafael pediu uma informação que ELE JÁ TINHA.
- Não recebeu, não achou ou não leu a informação e NÃO FEZ NADA.
- Deixou o processo parado até EU reclamar novamente.
- Disse que EU não havia enviado.
- Ao mostrar que enviei, ele disse que MATRICULA É IRRELEVANTE
- Então ele NÃO FEZ O TRABALHO, aguardando algo IRRELEVANTE?
- Pediu NOVAMENTE a escritura.
- Tudo isso para mudar o nome no boleto do Condomínio.

Isso tudo realmente era necessário?
Se vocês acham que esse é o atendimento correto, então o problema não é do funcionário.
É da empresa.
Infelizmente.

Sr. Wagner,

Reiteramos que seu primeiro contato com nossa empresa foi em 06/06 solicitando alteração de titularidade, e não há 3 meses como alegado. Desde o primeiro contato foi solicitado o documento comprobatório, que somente foi encaminhado em 29/07, às 9h12. No próprio dia 29/07, às 11h33, a troca da titularidade foi efetuada.

Atencionsamente,

Unit Administradora.

Mais uma vez, vou explicar a história....

Em 10/04/*******, disponibilizamos ESCRITURA, que contém TODAS AS INFORMAÇÕES, INCLUSIVE MATRÍCULA e os dados necessários e desnecessários ao procedimento.
Como vocês sabem, isso É PRÉ REQUISITO para a mudança.
Essa regra não é minha, ELA É DE VOCÊS, que administram o condomínio.

Quando reclamei em 06/06, VOCÊS JÁ ESTAVAM COM A ESCRITURA A 58 DIAS.
Mesmo assim, enviei NOVAMENTE o numero da escritura solicitado, no dia seguinte.

Quando reclamei pela SEGUNDA VEZ em 26/07, VOCÊS ESTAVAM COM A ESCRITURA A ******* dias e com o numero da MATRÍCULA a 49 dias.

Se vocês não receberam, não leram ou perderam a escritura e a mensagem, não custava nada avisar, ao invés de deixar tudo parado, para EU recerber reclamção por manter a conta em nome de terceiros.

Eu enviei, DUAS VEZES a matrícula e a escritura, quando foi solicitado.
E você fizeram o trabalho, mas a um alto custo de tempo e estresse.

E continuam tentando justificar.
O resumo dos e-mails está anexado a essa reclamação.

Realmente, eu me enganei, vocês não levaram três meses para alterar o nome no meu boleto.
LEVARAM MAIS DE QUATRO MESES.

Sr. Wagner,

Lamentamos que a experiência tenha sido ruim. Alteração de titularidade é um procedimento simples e que fazemos praticamente de forma imediata. Acredito que o que ocorreu foi falha na comunicação.

Somente recepcionamos o documento comprobatório no dia 29/07 e a alteração foi realizada em seguida. A escritura entregue ao condomínio não foi repassada para nós, da administradora, e após toda a troca de e-mails iniciada em 06/06, o documento foi entregue em 29/07, ainda que o sr. tenha disponibilizado o número da matrícula anteriormente, que, de novo, não é suficiente para a alteração de titularidade. Além do número, precisamos do documento.

Novamente lamentamos o episódio.

Att,

Unit Administradora.