Reembolso de desconto indevido e péssimo atendimento
Respondida
Vila Velha - ES
02/04/2026 às 18:46
ID: 245054529
Estou com um processo de reembolso de uma desconto indevido a um mês, não é exagero, notifiquei a empresa sobre o desconto no dia 03/03 e até agora nada.
O atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], nunca sabem de nada, sempre jogam a responsabilidade para outros e não sabem dar um posicionamento. .
Você manda mensagem no wpp, a tempo de retorno é de 2 dias, e quando respondem não resolve o problema. ..
Estou esperando um retorno, mas pelo jeito, vou precisar acionar a justiça já que essa é a segunda vez que isso ocorre com o mesmo contrato.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:45
Olá, Luana.
Lamentamos a demora em nosso retorno e o transtorno causado pelo desconto realizado de forma indevida.
Conforme alinhado durante seu atendimento via WhatsApp, foi necessário aguardar o repasse da parcela em sistema para que o reembolso pudesse ser processado corretamente. Informamos que o pagamento do estorno foi realizado ontem, conforme comprovante já encaminhado.
Entendemos sua insatisfação com o prazo desse processo e agradecemos sua compreensão durante a tratativa. Seguimos atuando para aprimorar nossos fluxos internos e proporcionar uma experiência cada vez melhor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-la no que for necessário.
WhatsApp Unit: http://wa.me/552740423541
Atenciosamente,
Ruth M.
Equipe Unit