Cobrança de Matrícula não utilizada e não cancelada formalmente

Olá, José Lucas!

Tudo bem?

Tentamos contato por meio do número disponibilizado na plataforma e também enviamos um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado, porém não obtivemos retorno. Analisamos cuidadosamente as informações encaminhadas, bem como os registros em nosso sistema, para compreender a situação.

Verificamos que sua matrícula foi efetivada e que o Contrato de Prestação de Serviços Educacionais foi assinado em 07/2022. Entretanto, não foram localizados protocolos, e-mails ou qualquer outro registro formal demonstrando a solicitação de cancelamento da matrícula. Atualmente, seu vínculo acadêmico consta em sistema com o status de abandono.

Dessa forma, considerando que no período não foi identificada manifestação formal de cancelamento do vínculo acadêmico, os valores cobrados permanecem devidos. Da mesma forma, não é possível realizar a devolução do valor pago na matrícula, uma vez que o prazo previsto em edital para esse procedimento já foi ultrapassado.

Como orientação, pedimos que entre em contato com a equipe de negociação por meio do e-mail [email protected], com cópia para [email protected], solicitando a negociação dos valores em aberto. A equipe responsável analisará o seu caso e apresentará as possibilidades de negociação disponíveis.


Caso precise de qualquer outro apoio, você pode entrar em contato pelos canais abaixo:
(79) 3218-2402 | (79) 3218-2089
[email protected]

Atenciosamente,

A questão é que o atendente me orientou a realizar a matrícula apenas para que fosse feita a análise de aproveitamento das disciplinas na transferência para a Unit. Após receber o resultado e verificar que poucas matérias seriam aproveitadas, decidi não dar continuidade ao processo.

Ressalto que nunca assisti a nenhuma aula, nunca utilizei qualquer serviço da instituição e sequer pisei na faculdade. Portanto, não houve efetiva utilização dos serviços educacionais.

Olá, José Lucas!

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou insatisfação causados ao longo do seu atendimento. O nosso principal objetivo é oferecer uma experiência acolhedora e eficiente aos nossos alunos, e feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar constantemente os nossos processos.

Com o cuidado de entender detalhadamente a sua situação, realizamos uma análise minuciosa nos documentos referentes à matrícula realizada no período mencionado. Identificamos que o contrato, assinado por você, traz em suas cláusulas a seguinte orientação sobre o encerramento do vínculo:

As obrigações financeiras, administrativas, acadêmicas e pedagógicas assumidas pelo CONTRATANTE descritas neste instrumento só cessarão após a comunicação escrita pelo(a) aluno(a) e protocolada no Fidelização/DAAF, de que não há mais interesse em receber os serviços descritos no respectivo contrato de prestação de serviços educacionais.

Como a formalização do cancelamento ou desistência é um passo necessário previsto em contrato para interromper a geração das mensalidades, os valores lançados até o momento do encerramento oficial são devidos.

Compreendemos perfeitamente que imprevistos acontecem e, por isso, queremos muito ajudar você a regularizar essa pendência da melhor forma possível.

Orientamos que entre em contato direto com a nossa equipe especializada de negociação através do e-mail [email protected], colocando em cópia o endereço [email protected]. Ao enviar a sua mensagem solicitando a proposta de negociação, nosso time analisará o seu caso com total atenção para apresentar as melhores opções e facilidades disponíveis para você.

Atenciosamente,