Instituição de Ensino: Cobrança Dupla e Falta de Acesso ao Portal/Aulas
Respondida
Maceió - AL
11/05/2026 às 16:50
ID: 248330097
Estou cursando um curso na instituição, no final de 2025 os mesmo alteraram o portal, ficamos o mesmo de janeiro completo sema.cesso a portal e sem aula, minha rematrícula que é adiantamento de parcela foi realizada e entrou como pagamento de fevereiro, em março a instituição cobrou uma parcela e foi paga e em abril outro, só que apareceu uma nova conta pra pagar em março, os mesmos estão alegando que é cobrança de fevereiro, não se pode cobrar fevereiro pois foi rematrícula e em janeiro não havia aula, em resumo a instituição quer que eu realize dois pagamentos no mesmo mês, ao entrar em contato a mesma não quis resolver.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 20:20
Oi, Julia!
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelos transtornos enfrentados ao longo do seu atendimento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos alunos.
Tentamos contato com o número disponibilizado na plataforma, porém não obtivemos sucesso.
Analisamos os seus dados acadêmicos e identificamos o ocorrido. Conforme informado no atendimento anterior, enviado em anexo na reclamação, ressaltamos que a prorrogação do vencimento das parcelas ocorre de forma sistêmica.
As mensalidades possuem vencimento no último dia de cada mês. Quando essa data coincide com finais de semana ou feriados, o sistema realiza automaticamente a alteração para o próximo dia útil. Diante disso:
Parcela de Janeiro
Sua parcela de janeiro tinha vencimento previsto para o dia 02/02, considerando que o último dia do mês caiu em um final de semana. Conforme mencionado por você, o pagamento foi realizado antecipadamente em 11/01.
Parcela de Fevereiro
Neste mês, o último dia útil também coincidiu com um final de semana. Por esse motivo, o sistema prorrogou automaticamente o vencimento para 05/03, data em que o pagamento foi realizado.
Parcela de Março
A parcela referente ao mês de março, com vencimento em 31/03, ainda consta em aberto em nosso sistema. Nesse caso, se desejar, oferecemos a oportunidade de parcelar o débito em 2x no cartão de crédito.
Parcela de Abril
A parcela referente ao mês de abril, com vencimento em 30/04, consta como paga em sistema.
Esclarecemos que não foram geradas parcelas em duplicidade. Quando ocorre alteração na data de vencimento, a parcela permanece vinculada ao mês de competência correspondente. Em caso de dúvida, é possível verificar essa informação na descrição presente no próprio boleto, onde consta a referência da parcela correspondente.
Atenciosamente,